贯标宣传手册范本.pdf

: .
进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。
六、质保部
——负责所有标识的制作，检验状态标签或印章的使用，并对其有效性进行监控；
——负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯；
——负责采购物资半成品、外协件等各类产品的检验和试验及顾客提供产品的验证和试产样
品测试；
——负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行分析处理，并跟踪记录处理结果；
——负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；
——负责产品零部件及外协、外购件的检验规程制订；
——负责每度组织召开一次质量例会；
——负责质量记录；
——负责统筹统计技术的选用，统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查。
七、仓库
——负责所属区域内顾客提供产品的标识；
——负责所属区域内产品的标识，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护；
——负责制定仓库管理制度，产品贮存控制，选择和使用适宜的搬运工具和方法。
第四章 重要质量术语
1、质量 quality
一组固有特性（）满足要求（）的程度
注 1：术误“质量”可使用形容词如差，好或优秀来修饰
注 2：固有的（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来应有的，尤其是那种永久
的特性。
2、要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注 1：通常隐含是指组织（）顾客（）和其他相关方（）的惯例或一般做
法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；
注 3：规定要求是经明示的要求，如在文件（）中阐明；注 4：要求可由不同的相关方提出。
3、等级 grade
对功能用途相同但质量要求（）不同的产品（）、过程（）或体系（
所作的分类或分级）
示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求（）已被满足的程度的感受
注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满
意。
注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
5、体系（系统）system
相互关联或相互作用的一组要素
6、管理体系 management
建立方针和目标并实现这些目标的体系）（）
注：一个组织（）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（），
财务管理体系或环境管理体系
7、质量管理体系 quality management system
在质量（）方面指挥和控制组织（）的管理体系（）
8、质量方针 quality policy
由组织（）的最高管理者（）正式发布的该组织总的质量（）宗旨和方向。
注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（）提供框架。
注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为规定质量方针的基础（见 ）。
9、质量目标 quality objective
在质量（）方面所追求的目的。
注 1：质量通常依据组织的质量方针（）制定
注 2：通常对组织（ ）的相关职能和层次分别规定质量目标。
10、管理 management
指挥和控制组织（）的协调的活动
注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个
或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词不达意以避免与上述
“management”