月度考核指标评比详细基层指标.docx

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201# 年 月度考核表
一 基本信息 本人评价日期： 上级评价日期：
被 考 核 人 姓 名 部 门 岗位
考 核 人 姓 名 部 门 岗位
二 工作表现评价（以下指标
能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计
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划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。
卓越的计划推行能力， 能将上级意图直接转化成完整的计划步骤， 并按照计划逐步实施， 积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题；
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在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进。
自评得分 评分说明：
上级评分 评分说明：
此项综分
4、 客户导向
【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。
追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。
发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。
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创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。
分数 行为描述
0－ 5 客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。
5－ 10 有较强的客户意识， 渴望去了解客户的真正需求； 能够进行客户关系管理， 努力提高客户满意度与忠诚度， 努力建立起与客户的长期关系。
有非常强烈的客户意识， 把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观， 把客户看作重要的合作伙伴， 力求
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实现双方的共赢，以客户为中心。
以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客
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户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。
自评得分 评分说明：
上级评分 评分说明：
此项综分
5、 团队认同
【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。
价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。
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文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。
组织承诺 对企业、对工作有