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IT 运维管理平台需求实施方案 4
IT 运维管理平台需求方案
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IT 运维管理平台需求实施方案 4
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IT 运维管理平台需求方案
深圳市粤港科技有限公司
2017年 7 月
文档控制项目名称 IT 运维管理系统
文档名称系统需求
文件状态文档编号：
[√ ] 初稿文档版本：
[ ] 发布文档密级：
[ ] 修订采纳标准：
日期版本说明作者 2017-7-8 需求整理贺雄浩
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项目背景
项目目标
通过构建 IT 服务管理平台，达到以下目标：
1)流程规范化：运用 ITIL 最佳经验，建设事件管理、问题管理、
变更管理、发布管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运
维工作；梳理 IT 运维服务流程，提供高质量的服务。
2)平台统一化：构建统一的 IT 服务平台，以此为基础推广到全公
司的 IT 运维和管理工作，为 IT 服务提供有力技术支撑。
3)系统集成化： 实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短
信平台、邮件系统等的集成，发挥信息整合和联动优势；
4)管理可视化：有效监控和分析管理流
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