护理读书笔记.doc

念书笔记
摘自《现代护士实用礼仪与护患交流技巧》平时礼貌用语
（一）会面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，清晨好，下午好，晚上好，您好等；
（二）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，
让您操
念书笔记
摘自《现代护士实用礼仪与护患交流技巧》平时礼貌用语
（一）会面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，清晨好，下午好，晚上好，您好等；
（二）感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，
让您操心了，实在过意不去，委托了，麻烦您，感谢您的帮助等；
（三）打扰对方或向对方致歉：请不要心急，慢慢来，让我
给您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很对不起，请稍等，请多包涵；
（四）接受对方道谢致歉时：这是我应该做的，多亏您的配合，别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上；
（五）辞别语：哪儿不舒服告诉我们，好好歇着吧，树立信心呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；
护患交流的技巧
语言性交流：希波克拉底说过：“医学有两件东西能够治病，一是语言，二是药物。”护士美好的语言可对病人产生积极的治疗作用。根据交流的目的选择适合的语言构造，如鼓励性语言、宽慰性语言、暗示性语言等，体现护士对患者的尊重。注意采用双方易于理解的词语和语句，通俗、易懂、简单了然，语言要有针对性，而不用模棱两
.
可的语言。
通俗易懂，便于理解。由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有很大的偏差，与医护人员的想法会有很大的距离。要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单了然的语言，适中的语
速进行交流。防止过于专业化的术语和医学常用缩略语，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。
尊重患者，保护隐私。依据患者不同的个性特点、年纪、文化层次赐予适合的称呼，使其感觉和蔼，感觉被尊重。同时恪守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，关于患者家眷比较敏感的话题要征求他们的建议，有准备地与患者进行交流，以减少患者心理负担。
专心倾听，实时反响。护士在倾听时要注意力集中，仔细聆听，时时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启迪患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题实时作出反响，能够使患者表述自己真切的想法及情感，利于获取病史资料及认识患者的心理状况。
把握时机，妥选话题。