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7月18日
1. 您的姓名：
2. 您的岗位：
3. 投诉处理的技巧：用（ ）的时间去倾听，（ ）的时间说话
% ;20%
%；80%
%;50%
7月18日
1. 您的姓名：
2. 您的岗位：
3. 投诉处理的技巧：用（ ）的时间去倾听，（ ）的时间说话
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%;50%
%;30%
4. 请对投诉的处理流程进行排序：①安抚客户情绪②提出解决方案③降低客户不合理预期④跟进回访⑤总结
A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.③①②④⑤
D.①③②④⑤
5. 电梯困人需要（）分钟到达现场安抚业主情绪、通知维保单位、电话上报智慧平台
6. 下列属于员工突发类事件的有（ ）
、扰乱公共秩序
7. 发现电梯困人后下列做法错误的是（）
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D. 打电话给110
8. 投诉产生的原因
，快速简捷得到处置
，警告对方，负起责任给一个说法
，不让问题再次发生
9. 投诉的目的
10. 投诉过程中遇到理智的业主
A、致歉，表达重视的态度，问明原委
B、达成共识，快速行动，弥补不足
C、回访
11. 为降低物业公司在组织运动会中的安全保障义务风险，应注意做好以下工作
A. 组织运动会的场地、器材须符合标准，无安全隐患
B. 规范活动报名条件，针对不同活动项目的危险安全系数，制定年龄以及身体状况方面的报名限制条件
C. 赛事活动前应宣读比赛规则并进行安全风险提示，危险系数较大的活动应采取相应的安全防范措施，活动现场应配备足够的安
7月18日 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
