联通公司文明单位自查报告文明单位自查报告.docx

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联通公司文明单位自查报告文明单位自查报告
联通公司文明单位自查报告
一向来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户供给最优质
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联通公司文明单位自查报告文明单位自查报告
联通公司文明单位自查报告
一向来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户供给最优质的服务，用心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉采纳社会监视，诚信经营、模范服务、自觉养护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋强烈，内部改革不断深化，给职工职业道德创办带来了确定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，专心转变思想观念，在企业改革进展的大环境中，职工职业道德水平的上下直接关系到企业的效益和生死存亡，务必加强职工职业道德创办，才能保证企业持续健康进展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发《联通员工手册》，模范员工行为；结合职工职业道德创办，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随行服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的根基。为加强管理，分公司从根基抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍实时修手册》、《营业员考评量化考核手段》、《入户服务人员监视检查手段》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
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二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全
程全员服务体系。
（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“模范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、接洽由营业窗口负责服务毕竟。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户供给一流的服务。
（2）抓入户服务：严格推行入户模范化服务，入户工作人员务必严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，便当了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
（3）抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求举行全程支撑，要求运维部门坚韧存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户供给强有力的网络技术支撑，为前台供给积极主动的后勤保障和管理支撑。
（4）抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监视电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单举行实时跟踪监视和指点，杜绝超时服务现象的发生。
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（5）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟