文明礼仪和行为标准标准.pptx

文明礼仪和行为标准标准
培训行为标准：
受训人员需要遵守培训纪律，上课期间应遵守以下规定：
〔1〕认真听讲，详细记录。
〔2〕不得抽烟。
〔3〕将 关闭、静音或调成振动。笑容。
忌：同事间以绰号、小名相称。
同级、下属：
带职位或以名字称呼
上级领导：
带职务头衔相称
员工根本行为标准
礼仪标准
不管遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 ，举止大方。
严禁在办公区嬉戏打骂，饮酒；严禁酒后上岗、开车、参加会议。
开会时，要关闭 或设为静音。
员工根本行为标准
语言标准
提倡讲普通话
会话语言清晰，语意明确，言简意赅
与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志
提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、"不远送"等文明用语
严禁说脏话、忌语
员工根本行为标准
办公场所行为标准
办公室行为
严格遵守作息制度。
对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象。
办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐。不得摆放鞋、雨伞及其他私人杂物；不任意悬挂、张贴物品；不得在上班时间用餐、吃零食；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。
办公区域、公共区域严禁吸烟。
上班时间严禁串岗、大声喧哗、嘻笑打闹、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。
接听 要注意礼节，语言要标准、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。
办公区域内 、 音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会议时将 置于静音或关机状态。
---?行政办公管理制度?
员工根本行为标准
办公室行为
遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或所在部门领导同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。
下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件柜或抽屉内。
资料柜标示：明确所有资料柜责任人和柜内区域的标示。
桌面资料整理：桌面干净、整洁,将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示名称或编号。
抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。
地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其它物品。
---?行政办公管理制度?
员工根本行为标准
出入房间的礼貌
员工根本行为标准
会议标准
事先阅读会议通知
提前5分钟进场
事先准备发言材料
关掉
做好会议记录
员工根本行为标准
日常活动行为标准
电 话
语言亲切
及时接听
标准用语
仔细、耐心倾听
准确记录、转告
表示谢意
员工根本行为标准
就 餐
文明就餐，注意节约；
用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定处；
不能将饭盒久置在垃圾桶内。
员工根本行为标准
楼 道
遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
遇到来访客人礼貌让道；
不在楼道内大声喧哗；
不在楼道内长时间交谈。
员工根本行为标准
电 梯
右侧等候，先下后上
主动谦让，客人优先
尽量往里站
主动开、关门
员工根本行为标准
盥 洗 室
节约用水、纸；
自觉保持盥洗设备清洁可用；
将废弃物品丢在指定容器内；
梳洗动作轻缓，防止水花外溅；
拖把、扫帚用后归到原处；
开、关门动作轻缓。
员工根本行为标准
商务活动行为标准
宴 请
员工根本行为标准
宴 请
主人
主宾
员工根本行为标准
商 务 拜 访
预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。
拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、标准；按约定的时间，适当提前到达。
员工根本行为标准
商 务 会 面
问候
介绍
握手
告辞
员工根本行为标准
商 务 接 待
接待范围主要为：
来访接待
会议和其他重大活动等的接待
公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系工作等；
公司接待坚持先请示后接待的原那么；
接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待；
公司接待事务用餐坚持分级限标的原那么，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。
---?接待管理制度?
员工根本行为标准
商 务 接 待
接待前的准备
迎接
奉茶
员工根本行为标准
名 片
递送名片时，正面对着对方，双手递上；
接名片时，微