IT及安全运维外包服务内容.docx

Preparedon24November2020
服务内容
服务简述
服务对象
主要成果文档
服务频率
服务类型
网络安全维护服务
网络设备维护
网络设备日常维护，状态检杳，故障处理等
网络设备
网络设备维护及事故处理报告
每天
现场服务
安全设备维护
安全设备日常维护，状态检杳，定期杳杀，故障处理等
安全设备
安全设备维护及事故处理报告
每天
现场服务
服务器维护
服务器设备日常维护，状态检杳，故障处理等
服务器设备
服务器设备维护及事故处理报告
每天
现场服务
存储设备维护
存储备份设备日常维护，状态检杳，故障处理等
存储设备
存储设备维护及事故处理报告
每天
现场服务
系统及应用软件维护
应用软件的部署，分发安装，日常维护，故障处理等
应用软件
应用系统维护表
每天
现场服务
数据库运维服务
数据库系统日常维护，状态检杳，故障处理等
数据库系统
数据库系统维护及事故处理报告
每天
现场服务
日常实时安全状态监控服务
网络及安全设备监控
每周定期对各网络安全设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；网络及安全设备配置管理、网络系统流量分析、网络及安全设备日志分析、软件升级
网络安全设备
网络安全设备监控报告和事故处理报告
网络安全设备配置和管理文档
每周
现场服务巡检服务
序服务服务内服务简述服务对主要成服务服务
号项目容服务简述象果文档频率类型
服务器系统监控
定期对各服务器设备的CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率、端口流量、报警信息等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；服务器操作系统状况监测、系统配置管理、系统漏洞扫描、安全加固、系统升级
服务器设备
服务器监控报告和事故处理报告月服务器配置和管理文档
每周
现场服务巡检服务
机房物理环境监控
每周定期对机房的温湿度监控设备、UPS监控设备、消防监控设备等机房环境监控设备的温湿度、电压、电流、烟雾等关键工作指标进行例行监控，当发生异常情况时，及时进行跟踪和处理；
机房环境
中心机房监控报告
每天
现场服务巡检服务
远程监控服务
1、网站存活监控：实时监控网站服务的运行状态，当网站服务不止常时提供报警。
2、数据库服务监控：实时监控数据库服务的运行状态，当数据库运行异常时提供报警。
3、服务器进程、
CPU、内存监控：实时监控服务器系统的进程运行情况、CPU运行情况以及内存运行情况。
每月提供一份远程监控系统状态报告，统计系统出现故障的频率，分析故障原因。在网站系统出现故障时及时通知相关人员恢复系统。
网站服务器
远程监控系统状态报告
每天
、—工口
远程
服务
序号
服务项目
服务内容
服务简述
服务对象
主要成果文档
服务频率
服务类型
病毒监测、查杀及网络防病毒维护
疋期对防病毒产品进仃日志