普通服务信息化规划建议远卓咨询.pptx

普通汽车服务信息化规划提议（分汇报七）
年11月18日，萧山
信息化规划提议讨论稿
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××企业一体化市场物流咨询项目
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说明
本
网络基础设施
其它相关工作
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因为业务模式不停发展，普通服务信息化需求也将伴随发生改变
业务模式改变
两步仓储式＋经销商
两步仓储式＋中心库＋加盟（自营）店
分销与物流独立运作
职能组织与业务流程改变
分销与配送结合组织
分销与物流独立运作组织
分销与配送结合业务流程
分销与物流独立运作业务流程
信息化需求（应用系统功效、网络基础设施等）不停发生改变
分销与配送业务
信息化需求改变
资料起源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析
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在分销与配送结合阶段形成了以各DC组成连锁仓储式分销中心组织形式
普通服务总部
DC
经销商
DC
DC
DC
加盟店
快修店
自营店
零部件供给商
分销与配送结合组织
分销与物流独立运作组织
分销与配送结合业务流程
分销与物流独立运作业务流程
了解企业情况与政策
建立沟通渠道
中心库
中心库
归集、分析与公布信息
实现企业业务管理与控制职能
实现供给商开发与管理
进口部件供给商
实现货物快速分配与调拨
实现干线配送管理
库存管理
区域配送管理
实现数据搜集与整理
各终端监控与配送服务
新客户开发
客户服务
搜集自有产品与市场信息
实现进、销、存管理
沟通渠道
伴随业务发展将需要建立中心库实现集中配送，同时销售终端也在不停增加
订单
沟通渠道
资料起源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析
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分销与配送结合阶段主要业务流程
分销与配送结合组织
分销与物流独立运作组织
分销与配送结合业务流程
分销与物流独立运作业务流程
业务增值链
主流程：
支持流程：
市场管理
产品管理
销售管理
供给链管理
客户关系管理
战略规划
财务管理
人力资源
信息管理
……
资料起源：《流程框架分汇报》
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结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段主要功效需求
功效名称
主要目
库存管理
实现对库存商品在库管理以及出、入库管理
库间调拨与移库管理
实现商品条码管理与货位管理，产品分类管理
实现商品分拆与组装等
供给商管理
实现供给商基础资料以及协议管理，对供给商进行考评以作为确定深入合作关系依据
支持对潜在供给商管理，与新供给商开发
采购管理（电子采购平台）
依据计划、日常发生业务及历史数据实现自动请购，并结合产品质量与价格来确定采购订单供给商
采购订单执行情况监控与管理
产品线管理、质量管理
销售管理（网上订单处理）
实现订单受理、审批，退货处理等
实现产品定价及价格政策管理
实现销售结算管理
促销与计划管理
使用范围
企业总部
企业总部
企业总部，各DC，中心库
企业总部，各DC
进口管理
企业总部
协议与信用证管理
进口协议执行与结算处理
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结合应用需求与业务流程来定义在分销与配送业务结合阶段主要功效需求
功效名称
对外网站平台
加盟店MIS
客户服务管理
主要目
实现企业形象与政策宣传
建立与供给商与客户沟通平台
实现终端进、销、存支持，实现前端销售数据实时真实采集
实现前端库存透明，实现降低积压，实现自动配货能力
受理客户投诉，依据受理权限向各责任部门分发任务，并监控处理状态，统计处理结果，回复客户投诉
回访客户，统计客户意见
搜集与管理客户需求
使用范围
终端加盟店、自营店、快修店等
企业总部，各DC
企业全体、供给商、各销售终端及用户
经销商管理
企业总部、各DC
对经销商、加盟店、自营店、快修店等客户终端基础资料及销售协议管理管理
实现对客户终端资信、