物流第五组营销策略设计.pptx

营销策略设计
物流113-2
第五组：赵开梅、罗佳、张磊、唐娇、陶美铃、张李、屈强
天 地 华 宇
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物流服务内容与定价
01
渠道与促销
02
物流服务过程设计
03
服务有形展示与人员策略
0好礼回馈：（一）新开定日达线路开线首月8折优惠（二）发货即送小礼品一份
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12月 发货享礼，月发月享
活动时间:12月1日—12月31日
活动对象:活动期间，全国网点发定日达全价客户
活动描述:活动期间来天地华宇发定日达，即可进行运费累积（累积只限纯运费部分，附加费、增值服务费等不在累积范围），并可在活动期间依据累积金额兑换对应礼品（每位客户只能最多赠予一件礼品，不可累积赠予）。
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满300立减30元，单票最高可减90元
—— 激情有礼，重磅矩惠真情回馈新老客户
1、活动时间：.——.
2、活动范围：全国网点非整车客户，集团大客户和签约客户不能参加。
3、活动主题：单票产值满300立减30元，单票最高可减90元！
4、活动描述：
抵用券将经过手机短信直发客户或客户至门店主动索取两种渠道发放。
抵用券使用时，发货金额单票满300元可即可使用一张面值30元抵用券，单票最多可使用3张。
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户外广告牌
针对生产型企业准确传输，覆盖工业园区;
公交候车亭广告
针对生产型企业准确传输，覆盖工业园区公交站点;
杂志
以物流及相关行业内及针对中小型生产企业老板经管类媒体为主；
网络
物流及相关行业垂直类网站；搜索引擎；
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天地华语之定日达视觉形象创意
定日达宣传视频
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让定日达在主要地点出现
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物流服务过程设计
天地华宇物流企业物流运输方式主要是公路运
（1）定日达每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并经过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户货物准点抵达；
（2）、定日达全部采取国际领先笼箱运输模式，定制金属笼箱，双锁运作，箱车从发车至抵达全程封闭，确保客户货物安全抵达
（3）、定日达经过专业客服团体及全国统一无偿400客服电话，为客户提供一对一贴心服务；无偿为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。
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标准化服务流程
接收客户订单
上门提货
货物包装 标签，过重
货单录入
货物装卸
长途干线运输
集散中心分拣
货物上转移
货物装卸
货物分拣与检验
下转移
派送
签收证实
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服务有形展示
作为物流行业中较早推进标准化管理企业，天地华宇在店面形象标准化、服务标准化等方面都含有自己特色。从下单、装卸、运输到提货各个步骤，天地华宇不停优化标准化服务，在员工着装统一、用语规范、收运货物流程管理等方面都进行了细节化规范，让客户感受愈加安全、快速、愉悦运输体验。
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强大基础设施
运输车辆3000台
仓库70万平方米
运输干线3000条
装卸设备350套
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定日达作为企业形象产品，更应该在店面显著位置出现。
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店内布置
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［玻璃门贴］
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参加者
人，在服务营销组合中包含人力配置、态度、其它用户等方面。
1、员工着装统一、用语规范
2、客户服务
服务理念———说到做到！
服务口号———我们能够做得更加好！
3月，天地华宇成立了客户服务质量管理团体，专业人员负责与客户货物相关一切问题，让客户货物得到更多保障 。当前，天地华宇客户服务团体有近300人
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天地华宇内部员工
1、天地华宇形成了是人才就需要培养企业文化，在天地华宇十多年前就与交通大学建立了联络开展员工培养项目，而且与中欧工商学院达成战略合作，为员工培养打通通道。
2、天地华宇给予每一位员工平等参加培训机会，不论其资历、职位，只要是天地华宇认为关键人才都能够进入天地华宇培养流程。
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1、天地华宇每年会校园招聘，都会有差不多500甚至更多学生招聘。校园招聘员工将被定性为两种人，一个是MT，一个是贮备干部。
2、这些潜质非常高人才将被经过不一样渠道进行培养，让他们成长为合格管理人员，这种后备团体培养对于天地华宇来说是非常主要部门，为天地华宇高速发展提供了可靠人才确保。
天地华宇会校园招聘
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员工培训规划
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