服务行业工作总结.docx

全文可编写word文档页眉与背景水印可删除
服务行业工作总结
服务行业工作总结（一）：
时间如梭，转瞬间我们一齐陪伴着xx走过了XX年，即
将走向2012年。成功的结束，下方我将*年工作总结
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提早做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人歇息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产
品，如基金，国债，保险等;并做到解释简洁简要，浅易易懂，让客户在最短的时间内认识我行产品，理解我行产品。对优
质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。别的，我还耐心仔细地向客户解说个人积蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，
受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过
一次客户投诉，多次受到单位领导嘉奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，仔细履行所里的各项规
章制度，工作上脚踏实地、不辞辛苦，时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处着重对
4
全文可编写word文档页眉与背景水印可删除
员工素质培养的这日，我勤苦钻研业务技术，在娴熟掌握了原业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务
量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万
元。从*x年至今一向担当业务主管，在积蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长久放下歇息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的典范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的勤苦工作、
学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最正确主管”荣誉称呼、两次在分行评为“最正确核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、积蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技术的同时，我还注意努力提高自己素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技术。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更为成熟。在此后的工作中，我还要持续本着主人翁
的态度，脚踏实地、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，自始自终地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
5
全文可编写word文档页眉与背景水印可删除
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务
工作落到实处!”
服务行业工作总结（四）：
1、我行的柜台礼貌优质服务竞赛活动已经展开一年半有余。应该说，经过展开服务竞赛，上级行拟定的各项服务规范，在我行的窗口服务工作实践中均获得了加强和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地域同业相比较，我行的柜台服务水平，也获得了客户的认可和气评。
上半年，省银行业协会组织的XX至XX年度全省服务竞
赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。
其中，分行营业部获得金牌单位称呼。xx支行、xx支行、xx
支行及xx支行也都获得了先进单位称呼。
同时，依据分行拟定的《柜台礼貌优质服务管理办法》，
分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情景进行了综合考评，
最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半
年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述
三个单位予以奖赏。
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜
面惯例服务有了一些转机，但是，尚难说尽如人意。服务工
作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两
个方面。
首先，不论是与系统内兄弟行，仍是与地域同业相比较，
6
全文可编写word文档页眉与背景水印可删除
我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。只管分行在每个月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为防止客户投诉做了好多仔细的工作，但，每个月分、支行仍旧在办理客户投诉工作上牵扯了好多精力。这说明我行的服务软件商有短缺，怎样不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的交流本事，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。
其次，在统