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商务礼仪 ——人生第一张名片
第三讲：仪容、表情礼仪
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思索讨论
在日常工作生活中，你了解在仪容、表情方面有哪些礼仪规范要求吗？说说看你所知道要求有什么。
商务礼仪-人生的第
二、得体发型
头发：不宜留长发，脑后头发不得接触到衬衣领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉，侧不过耳，后不触领）
洁净整齐
不宜过长
前部
侧部
后部
鬓角
无汗味，没头屑
不用过多定型产品
男士篇
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√
×
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清洁，无分泌物，保持好休息防止充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。
内外洁净，无显著异物，洗澡应清洗耳后根部位。
仪容-眼睛
仪容-耳朵
其它仪容
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仪容-香水选择
办公室香水选择标准是“清新淡雅”。在办公室长久相处中，能保持洁净、亲和、充满活力好状态。在办公室中，最受欢迎男香香调是木质香调，最受欢迎女香香调是清新花香、果香调。
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表情
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人感情等信息表示效果总结为一个公式：信息表示=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。
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（一）嘴部表情
张嘴漏齿----愉快，
咬牙切齿----愤恨，
撇撇嘴----莽撞，
抿嘴----接收(同意)，
嘴唇紧闭、下唇突出时----不一样意；
用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊担心--不一样意；
撅嘴----不高兴。
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（二）鼻部表情
“嗤之以鼻”---轻蔑，
屏住呼吸---担心小心，
张大鼻孔---愤恨，
“仰人鼻息”---奉承，
食指顶在鼻翼旁---怀疑。
（三）眉毛
扬眉----示得意，
皱眉----愁苦，
竖眉----愤恨，
眉毛完整抬高----难以置信，
半抬高----大吃一惊，
半放低----大惑不解。
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目光礼仪
• 远看头
• 近看脚
• 不远不近看中腰
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注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对
方，以示敬重。
日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方颈部，以示礼貌。
 远视礼：南美洲一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向
着远方，似东张西望。 
眯目礼：在波兰亚斯沃等地域，当已婚女子同丈夫兄长交谈时，女
方总要一直眯着双眼，以示谦恭之礼。
眨眼礼：安哥拉基母崩杜人，当贵宾光暂时，总要不停地眨着左眼，
以示欢迎之礼。宾客则要眨着右眼，以表答礼。
挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有
时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。
目光礼仪
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1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场所，眼睛
应看着对方双眼或双眼与额头之间区域。这么凝
视显得严厉、认真，公事公办，他人也会感到你有
诚意。
2、社交凝视：在茶话会、情谊聚会等场所，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这么凝视会使对方感到礼貌、舒适。
3、亲密凝视：在亲人、恋人和家人组员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间区域。这么凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。
（一）注视部位
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1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。
适合用于普通场所与身份、地位平等人之间
交往。
2、俯视，即抬眼向下注视他人。普通表示对晚辈
爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。
3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，
实用于面对尊长之时。
（二）注视方向
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1、在交谈中，听一方通常应多注视说一方，
目光与对方接触时间，普通占全部相处时间
三分之一；
2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，
以示尊重；
3、假如双方关系亲密，则可较多较长时间地注
视对方，以拉近心理距离；
4、假如对方是异性，双目对视不宜连续超出10
分钟，