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九朝会望京店培训 ——礼仪礼貌仪容仪表
安海燕
11月3日
礼仪礼貌仪容仪表培训课程
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欢迎大家参加培训,为给大家营造一个良好学习环境，请参加培训者注意以下事项：
1、请将通信工具调整为振动或静音模式，见面：“新婚高兴！”  与当日生日者见面：“生日高兴！”
服务礼貌敬语
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3、招呼语 4、道别语  要求：道别语要包含对客人祝福和期望，同时还要视详细情况轻轻挥别后、握手或目送客人，有时还要送客人到电梯口、汽车旁。切忌在送行时，又扯出新话 题，使客人左右为难，破坏客人完美印象；鞠躬90度。
5、介绍语  自我介绍 ：服务员经过介绍自己姓名、职务等，促成与客人相互认识，实现推销自己及帮助客人处理问题交际目标。
服务礼貌敬语
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二、仪容仪表定义
仪容仪表：人外表，普通来说它包含人容貌、衣饰、个
人卫生和姿态等方面综合表现。是一个人精神面貌 外在表现。
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她们给你感觉有什么不一样？
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员工仪容－发型修饰
女员工头发及外表（除要求部门外）
总体：洁净、无头屑、无散发、梳理整齐、表达专业形象
短发：后不过领、前不过眉、侧不过耳
长发
用发卡整齐盘于脑后
头发不能遮住耳朵、前额及脸颊
头发饰物应样式简单
（戴大小适中、黑色、棕色朴素发夹）
适量使用发胶或摩丝
头发保持自然色，颜色不可夸大
烫发不可过于蓬松或卷曲
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员工仪容－发型修饰
男员工头发及外表（除要求部门外）
总体：洁净、无头屑、无散发、梳理整齐、
表达专业形象

* 男士发型：前不遮额，
后不过领，
侧面头发不过耳，
头发保持自然色
*厨房员工必须在工作时戴上帽子，以保持卫生
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员工仪容－妆 容
化装标准：美观、自然、得体、协调

* 女员工应化淡妆，妆容颜色须友好
* 粉底：应适量，展现自然肤色
* 眼影和腮红：涂抹适量，眼影颜色应衬托自然容貌
* 眉毛及睫毛膏：应经常修剪，使用黑色或深棕色，不可使用假睫毛
*口红 ：统一红色
化装禁忌：当众化装、异性或宾客面前化装、化浓妆、
妆面残缺、评论他人化装
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女士：精心地化装
男士：精心地修饰
是自尊和尊重他人表现
精神面貌至关主要
员工仪容－妆 容
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* 戒指：除餐饮服务员和厨师，其它员工可戴一只式样简单素圈戒指，不可戴过于时尚、奇特戒指；
* 手链与项链：手链与项链放在制服内，不可外露；
* 手表：手表式样应简单，表带应为黑色、棕色、银色或金色，表盘不宜太大或太鲜艳；
* 耳饰：女员工可佩戴一副式样简单耳钉，颜色式样不宜过于出挑；
* 眼镜：直接接触客人员工不提倡戴有形眼镜，戴眼镜员工要确保镜框式样简单，镜片没有颜色。
* 其它：员工不可戴鼻钉、唇钉、脚环及扳指，不可在显露部位纹身。
员工形象－－饰品和饰物
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清洁：制服应洗净、无油渍、无斑点、皮鞋应光亮无破损。
平整：制服应熨烫平整、无皱折，衣扣、裤扣、长袖衬衣袖口应扣好，拉链、腰带应拉紧，衬衣应系于裙子或裤子内。
完好：制服无斑点、无破损、不少扣；男员工穿黑色袜子；女员工穿无花纹肉色丝袜，丝袜不能有抽丝和破洞。
合体：员工领取适宜制服。
注意： * 员工不得将制服穿出会所。
员工仪表－着　装
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着装需扣好制服，并佩带完好工牌
指甲不宜过长，保持清洁；手表样式普通大方
自然色袜，无破损鞋洁净、舒适，与服装搭配协调
衬衫或内衣需扎进在裤内
员工仪表—着装
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衬衫下摆必须扎进裤内
名牌佩带普通在衬衫第二、三粒纽扣之间为宜
外套衣袋和裤袋里，不宜放太多东西
忌用白色袜子配西装，(深色袜子)皮带、皮鞋颜色应一致。
裤腿长度则以刚好盖住鞋面为标准
员工仪表－着　装
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衬衫领应高出西装领1厘米左右，衬衫下摆须扎进裤内
佩率领带，长度以到皮带扣处为宜。
西装衣袋和裤袋里，不宜放太多东西。
忌用白色袜子配西装，（深色袜子）皮带、皮鞋颜色一致
西装上衣长度以刚才超出臀部为恰好；裤腿长