质量管理体系培训课件.ppt

摘要
回顾(强化)质量管理体系的有关知识点
过程方法
项目管理
回顾
发展
八项质量管理原则
质量管理体系过程方法模式(PDCA)
启示
质量管理发展历程——
QC——QA——TQM——ISO9000
全面质量(Total Quality)是一种以人为本的管理系统,其目的是持续降低成本,持续增加顾客的满意度。
全面质量的根基是哲学,、方法与工具。系统允许变化,哲学亦如此。
全面质量是总体系统方法(不是一个独立领域或程序),是高水平战略的必需部分;全面质量水平作用于所有职能,涉及从高层到基层的所有员工,并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量强调不断学习并适应持续不断的变化,最终实现公司整体成功。
体系(系统) system

系统是指组织内部可以共同作用, 从而促使组织实现目标的各项职能或活动的总和。
当系统中的各个部分互相作用,这个系统就成为一个整体,要运行这套系统,管理者必须懂得所有子系统之间的内部关系。
管理体系 management system

建立方针和目标并实现这些目标的体系.
一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,
如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系等。

例:质量管理体系指在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量方针——
最高质量宗旨和方向;
满足要求和持续改进的承诺;
质量目标的框架;
评审适宜性。
不同职能层次上建立目标;
量化并可考核;
与质量方针保持一致。
质量目标——
质量方针
高新产品精心打造诚信为本不断超越
实施质量方针的基本要求
坚持以高新技术为先导,开发、研制高新技术产品,立足于高端市场。
坚持质量第一的最高准则,严格遵守操作规程。
坚持诚信服务的根本宗旨,为顾客提供热忱周到、优质高效的服务,增强顾客满意度。
坚持不懈地自我超越,持续改进产品及管理体系,创新永随,至高至远.
质量目标
准时交付率 90%
顾客满意率 93%
产品合格率 85%
安装合格率 95%
采购合格率 95%
年人均培训小时 10小时