电子商务与物流管理基础知识课件.ppt

电子商务与物流管理基础知识
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电子商务与物流管理基础知识
案例：亚马逊公司的困惑
亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。
据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建子商务与物流管理基础知识
我国物流的发展状况（五）——阳光网达
（1）建立了专业的电子商务物流信息系统。该网站将专门用于服务揽收，用户查询等信息交互服务，使用电子商务在线运接软件工具替代传真、电话等传统手段，同时综合利用基于无线通讯、条码等先进信息技术，实现商品投运过程中的全部跟踪与查询，
（2）阳光网达的扩张策略——代理。
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我国物流体系的现状
1． 规模小，区域化 ；2． 技术手段落后，尤其是信息交互技术
3． 相互之间松散连接的体系 ；4． 服务质量、速度无法满足电子商务的需求
电子商务对传统物流提出了全新要求
1． 投运、交运速度快 ；2． 对用户，供应商，承运人之间的高效信息交互
3． 服务方式的新要求：“门对门”，甚至“门对人”；4． 代收货款的要求
5． 对采购、仓储、包装、分拣、配送等管理的高效一体化管理方案的迫切需求
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阳光网达公司的市场定位
1． 针对各种电子商务模式（如，B to C 企业对个人，B to B 企业对企业，C to C个人对个人）的专业物流服务，以门对门，甚至门对人服务为特色
2． 区别于传统物流公司：先进的信息技术手段，如网上查询，全方位、跨地域的物流体系，规模化的，成本优化的经营
3. 第三方物流企业。形成一个全国性、快速的，以信息技术为基础的专门服务于电子商务的物流体系，使物流配送从电子商务网站日常业务中剥离出来。
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国外的物流发展状况
公司介绍：
联合包裹（UPS）
联邦快递（Fedex）
其他：敦豪（DHL）天地（TNT）
美国的配送中心简介
配送中心类型
新型配送中心的特征
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联合包裹（UPS）
概况
UPS（联合包裹）：1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3日，亚太区开业。
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发展
1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。
1913年在为零售商店递送包裹基础上，又开始替货物批发商人递送包裹。
1929年开办联合航空快递：提供到达西海岸各主要城市的航空派送服务。8个月。
1940-1950开始重新为个人服务，成为美国国家邮政局的竞争者。
1950-1960年取得48个州的货物通行授权。
1953年，UPS恢复了航空运输服务。
1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。
1988年，UPS获得了FAA（联邦航空管理局Federal Aviation Administration）颁发的航空许可证 ，从而正式的开办了自己的航线。
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经营思路
UPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代）
UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪
UPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。
对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就有UPS的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速取件。
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联邦快递（Fedex）
客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。
全球运送服务：
追踪货物与关税查询
在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节。
整体配送方案（要与顾客相配合）
高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。
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联邦快递（Fedex）
客户关系管理体系
联邦快递的客户服务信息系统
自动运送软件：DOS版的Power Ship（大客户）、视窗版的FedEx Ship（中小企业）和网络版的FedEx internet Ship（所有）。
客户服务线上作业系统（COSMOS）：从客户选择方式和跟踪输入开始，直到集配中心的分货作业和飞机与车辆组配等等所有作业，都是依靠COSMOS实现了全部自动化。
面向顾客的ERP。面向顾客的ERP的功能之一，是能够完全代行企业的物流系统。
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联邦快递（Fedex）
客户关系管理体系
员工理念在客户关系中扮演的角色
建立呼叫中心，倾听