富国之道读后感.doc

The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
富国之道读后感
读《富国之道》有感
2014年，富国银行 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
富国之道读后感
读《富国之道》有感
2014年，富国银行连续第六年创下经营效益的新纪录，被评为美国最赚钱的银行，同时也成为世界上市值最高的银行。富国银行身上体现的扎实稳健的风格为监管者所称许，其在房贷和财富管理领域的优势地位反映了美国经济的真实需求，它的自身利益扎根于美国实体经济。这家1852年诞生于加利福尼亚州的社区银行，从籍籍无名偏居一隅，到成为全世界市值最大的银行，令银行同业都有心借鉴和效仿。细读《富国之道》这本书，发现引领其不断发展和成功的主要因素在于如下几点：。
坚持“以客户为中心”。富国银行始终保持着一个坚定的经营理念，就是满足客户所有的金融需求，帮助他们获得财务成功。美国金融危机后，大部分美国家庭遭受了有史以来最严重的家庭金融危机，富国银行此时着力帮助陷入困境的贷款客户以保住他们的住房。不得不说，在客户面临金融危机之时，能够做到如此服务的银行实在是难得，因为富国确信在经济低迷时期度过之后，这些客户将会是他们最稳定和值得信任的客户。“在我们所做的一切事情当中，客户觉得是对的，才是有价值的”，富国银行将企业的愿景和价值观内化与企业之中，成为指引企业发展的灯塔，它不因领导人的更迭而变化，也不因市场的动荡和一时的得失而动摇。久而久之就形成了企业文化，薪火相传。在银行营业网点，大堂经理或客户经理与客户的每一次接触都是非常重要的。客户需求应当是银行服务的最终目标。互联网科技给客户带来了诸多便利，但我们仍有数量较多的客户会到物理网点与客户经理进行面对面的交流，开立银行账户、建立银行关系。所以在做好手机、互联网接口端的同时，我们不能放松与客户每一次面对面交流的机会。了解客户需求、满足客户愿望应成为每一位银行员工的服务宗旨，通过维护客户关系，提供不同金融业务指导，努力为客户创造新的生活，这些都是网点经营中需要重视和付出努力的方向。
富国银行以其百年如一日的专注力，在细分市场上获得的巨大成功，尤其是占据50%以上主营业务的社区银行领域无人可敌。一方面，富国银行坚守市场定位，致力于社区银行建设及网点覆盖度，客户数量占到美国家庭的三分之一以上，建立了庞大的、稳固的基础客户群体。另一方面，富国银行立足于客户细分管理，强调业务的交叉销售，促进客户产品持有量的提升，进一步增强客户粘合度，建立长期合作关系。在这一点上，富国银行基于社区化发展的整体战略进行的广泛分层次网点布局、全渠道运营、线上线下有机结合、极端重视客户体验等做法，非常值得我们借鉴。
富国银行百年来的立业之基，是富国银行的社区银行业务。在整个富国银行发展史上，社区银行是富国银行的业务支柱，收入占其总收入的半壁江山。社区银行是一个媒介，它最大程度给了人与人接触的机会，让各种各样的金融方案走入社区。富国银行还捐助资金帮助各地的社区修建公共设施、提供志愿服