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前台个人年终总结
一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的付出大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必
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前台个人年终总结
一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的付出大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过斟酌，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织布局中的一片面，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，理应是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象分外重要，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步斟酌如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何提防保持良好的服务态度，如笑脸相迎、细心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何提防办事麻利、高效、不出过错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户合意。
三、加强礼仪学识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业学识，制止好心办坏事。如业余时间专心学习礼仪学识，公共关系学。了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、
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