人力资源-面试指导手册-半结构化面试题库-专业实用-面试工作纲要.doc

人力资源-面试指导手册-半结构化面试题库-专业实用-面试工作纲要
◎ 面试指导手册
本手册将分下列章节介绍：
面试要项
面试过程中注事项
注意非语言信息
应对特殊类型的申请人
用人单位在向应聘者介绍公司信息时需要注的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。
做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先发问的意识。这种意识一定要克服
面试不单着重在于你问什么，更着重在应聘者说什么，做到这一点，其他面试技巧均可无师自通。
注意听话时的反应，点个头、做个表情、说一句赞同的话。
沉默在任何情况下都会引起难堪，面试也不例外。但是不必为了短时间的沉默拼命找话题。稍许的停顿是给你考虑下一个问题和回味上一个答题的空档。经验丰富的主试人经常利用沉默收到良好的效果。沉默地点头，聚精会神地看着对方，都在表示你是在诚心地聆听。

把反应留给自己
  主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。
面试控制
面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。
特别说明：
随时提高警觉，不离本题。
面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。
做笔记
记住特别的或重要的表现。
对职位不要宣传过多
特别说明：
初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。
对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。
以最适当的形式作结束

三、面试后
面试后立即作面试评价
用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。
面试总结
为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾：
你做了使气氛轻松的努力吗？
你得到想要得到的信息了吗？
你刺中了问题的核心吗？
你专心倾听了吗？
你对整个过程控制得当吗？
你的结束方式表现得恰当吗？

你记了笔记吗？
你对职位的解说客观吗？
你认为应聘者对你的看法怎样？

第二部分：面试过程中注意事项
注意非语言信息
单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请相关的原因。以下的表格可供参考：
非语言信息
典型含义
备注
非语言信息
典型含义
备注
目光接触
友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头
不赞同、不相信、震惊
打哈欠
厌倦
搔头
迷惑不解、不相信、不自信
微笑
满意、理解、鼓励、自信
咬嘴唇
紧张、害怕、焦虑
踮脚
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前
生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛
怀疑、吃惊

眯眼睛
不同意、反感、生气
鼻孔张大
生气、受挫
手抖
紧张、焦虑、恐惧
身体前倾
感兴趣、注意、紧张
懒散地坐在椅子上
厌倦、放松
从地椅子的边缘
焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子
厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着
缺乏安全感、消极
从得笔直
自信、果断、紧张
应对特殊类型的申请人
过分羞怯或紧张者：
先询问一些比较简单的封闭性的问题；
使用重复或总经的谈话方式加强沟通；
使用带有鼓励性的语言或非语言信息。
过分健谈者：
直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；
提问时要求其简要回答；
当他偏离主题时，可表现出无兴趣表情或动作。

生气或失望者：可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。
支配性过强者：应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。
情绪化或非常感敏感者：说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。