《绩效管理与绩效面谈》培训教材.pdf

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《绩效管理与绩 S5 绩效检讨与回馈


S6 协商绩效发展方案


S7 展望未来


２．执行绩效管理作业的内涵

S1确立评估工作要项

依任务来源划分

.公司年度经营目标与重点工作要项
.部门／主管期望之重点工作要项
.个人职责工作强化与改善要项依意义属性划分

投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目
评估重点 投入(Input) 过程(Process) 产出(Output)
意义 强调人员本身要有些工作强调生产 有些工作不易获
求部份，认为只要 过程的正确性时， 得投入或过程资
找对人，绩效表现 员工在工作过程中 料时，产能的多寡
就会好 的努力多寡即是最 即可做为客观的
好的绩效评估指针 绩效评估指针
评估内容 以人格特质(如勤 以员工工作过程中 以客观的生产资
劳、忠诚、敏捷) 之行为、努力情况 料为主。例如：销
与能力(例如管理 与工作态度为主。 售人员的销售量；
才能、语文能力) 中高阶主管的部
为主。 门营运绩效
常用的考 能力评估。 职务执行态度考核 业绩评估。
核项目 性格评估。 产品瑕疵率。
范例 好的销售人员具 生产线的员工动作 销售人员强调销
备的特质包括：人 符合规定按步就班 售量；管理人员强
际亲和度、合作性 ；量贩店的收银员 调管理营运绩效。
强、领导能 动作迅速，对待顾
力、忠诚度 客之服务态度良好


S2订定工作目标

.目标设定之 SMART 原则

Ｓ：Specific 具体明确
Ｍ：Measurable 可衡量的
Ａ：Achievable 可完成的
Ｒ：Relevent 符合现实
Ｔ：Time Competing

以动词为开始之陈述而非特性的形容
说明如何达成目标的方法（成功准则）
明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导
如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注
Empowerment


目标设定练习

题 目 内 容 S M A R T


8000 万以上
5 名客户电访