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导医工作流程及标准
统一着装，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
导医工作流程及标准
统一着装，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。右手压左手放在腰部的左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好！需要帮忙吗？
1、迎候病人
导医工作流程及标准
根据就诊人员所挂号的科室，导诊应礼貌的引领就诊人员前往相关诊室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握基本情况，到诊室后将挂号小票交给诊室医助，并将了解的信息与医助进行交流后回到本岗位接待下一个就诊人员。
（2）复诊人员：直接在电脑中找出其上次就诊记录，并在就诊登记中进行再次登记，帮助来复诊的人员办理复诊挂号，交款待续。
（1）了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊，指导就诊人员仔细填写门诊病历本，待就诊人员填写好后，导诊将填好的病历本基本信息准确无误地录入电脑中并加以保存，根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。
（4）找人：请问您打过电话或是有预约吗怎么称呼您，有什么事情导诊应将来访者引领至候诊区等候，与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关部门，如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
（3）来院投诉：导诊要态度和蔼，认真询问、安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇
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