收费站收费管理QC阶段性总结.docx

收费QC小组活动总结
收费站收费QC小组活动情况总结
收费管理是高速公路运营管理的主要工作，是实现社会 效益与经济效益共赢的关键环节。为提高我站日常管理效 率，提高收费站整体快速放行能力，提高服务质量，降低收 费差错率，我站成立了 收费QC小组活动总结
收费站收费QC小组活动情况总结
收费管理是高速公路运营管理的主要工作，是实现社会 效益与经济效益共赢的关键环节。为提高我站日常管理效 率，提高收费站整体快速放行能力，提高服务质量，降低收 费差错率，我站成立了 QC小组，并制定了以“创新管理模式， 提高管理效率”为主题的QC活动，自开展QC活动以来我站 收费QC小组活动取得了阶段性的成果。具体如下：
一、 做好QC活动宣传启动工作。成立QC小组以来， 首先组织职工对QC方案进行了学习，并经过会议讨论制定 了 QC活动课题——“创新管理模式，提高管理效率”，使收费 QC活动有了 一个良好的开始。
二、 制定了《内部管理规定》。QC小组成员结合省局、 公司管理制度和工作实际，通过讨论与研究，制定了适合我 站各项工作精细化的补充规定，并通过站内会议讨论，最终 通过了适应我站管理的《内部管理规定》，使我站今后有了 一个更加详尽的管理办法。
三、 管理方式的转变。由管理式向人性化转变。首先？领 导干部经常与职工进行零距离接触、谈心，了解员工心声， 及时为员工排忧解难；。加大培训力度，从政治、业务、法 律三方面对员工进行培训，不断提高员工素质。业务精了， 政策懂了，放行速度也得到了提高；Q经常性地开展员工动 员会。由小组组长带头，各成员组织员工进行交流，通过现
实分析、事例分析、未来分析的方式，鼓励、支持员工参加 省局、公司、站内的各项活动，调动员工的积极性。如下图 所示：
知识增长：
•觉悟
•介入
•主动
•明白
技能提高：
•所有人共同知识
•个别人专门知识
有能力的人：
•可自我评价
•可委以重任
||^|||^|||^|||^|||^|||^|| 多
目前已达到
无知
明了
有能力
突出
为培训的作用和结果
不自觉的有能力
自觉的有欺
培
训I㈡
目前已达到
自觉的无能力
9
不自觉的穿力
无意识 > 有意识 :〉潜意识
图为以培训养成能力的过程
四、测算、分析、改进工作流程。
通过测算、分析把各项工作操作流程进行规范，运用清 理、整理、清洁、维持、素养五步曲，不断完善制度。如岗 亭内物品的摆放，通过五步曲，规范了桌面物品摆放的位置: 卡盒、键盘、打印机、显示器、作