数据中心机房运维外包服务内容.docx

Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
数据中心机房运维外包服务
服务范围?
＞终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
＞网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；
＞应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。
＞数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、UPS、机房供电、 机房空调、机房环控、机房管理；？
服务方式
＞热线服务：5 X 8小时（作息制度与KE客户同步）客服服务热线；
＞现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达 到服务及时响应及时解决，作息时间与技术中心同步；
＞机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的 稳定运行。
服务内容

ip地址维护管理
nVLAN划分
n网络设备配置调整及网络优化
n网络系统故障诊断
n网络入侵监测
n网络性能及资源使用情况检查
n网络广播风暴监测
n网络病毒监测
n临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）
n因特网接入服务
n网络拓扑图的维护
n
网络设备档案建设
n网络运行日志
n服务维护档案
n网络运行状况报告
n

＞机房后备电源运行状况监测
＞ 机房电源运行状况监测
＞ 机房空调运行状况监测
＞机房环控系统运行监测
＞ 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检
＞ 机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时 值班）


＞应用系统客户端升级（或升级包）安装服务
＞ 应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）

服务器系统维护提供以下服务：
＞服务器系统故障处理及维护
＞ 服务器操作系统的安装、安全设置
＞服务器系统安全设置及维护
＞系统数据备份服务
＞服务有效性检查
＞资源使用情况检查
＞ 网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）
＞ 服务器运行日志
＞数据备份日志
＞ 系统安全日志

应用软件系统运行维护
＞服务有效性检查
＞现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些 数据表数据项并修改相应维护程序等）
＞保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现