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富雅花园方案

富雅花园方案
前 言
承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对东是否满意作为衡量工作价值和好坏的根本标准，使富雅花园的业主充分感受优质物业管理和全方位服务所带来的安全、温馨和文明，不断提高富雅花园的公众形象。

第二章 管理处组织架构、岗位设置与人员编制
一、概述
为了实施高效的管理和优质到位的服务，管理处必须依托和设置合理的组织架构，配备能胜任各专业、各岗位管理和实际操作要求的管理和服务人员。根据富雅花园的建筑面积、设备设施配置、管理范围和服务深度等要求，为了实施高效的管理和控制，管理处将采用科学的管理组织架构，既减少管理层次和管理成本，又能防止内部信息在传递过程中的失真和保证服务的高效、及时。为此，管理处设主任1人，下设安管部，清洁绿化部，工程维修部，客户服务部，财务部共5个部门：
二、管理处组织架构图
业主委员会
富雅花园管理处
安
管
部
工程维修部
清洁绿化部
客户服务部
财务部
远东物业公司
富雅花园管理处人事架构图
管理处主任1人


安管部11人
清洁绿化部4人
工程维修部2人
客户服务部由主任和收款员兼任
收款兼文员1人，后勤（厨师）1人
三、管理处员工岗位说明
一、管理处主任1人：负责整个小区及商铺的全面管理工作，直接对远东物业公司负责。
二、物业助理（安管、清洁绿化）1人：负责安全和清洁绿化管理，配合客服部做好投诉处理和社区文化工作；
三、安管部共11人：二班制，每班5人（其中大门岗1人，车场岗1人，监控室1人，巡逻2人），1人替换轮休人员，负责整个小区及商铺公共秩序、安全、消防及车辆停放管理和车场管理、楼宇巡逻。
四、清洁绿化部共4人：负责小区及商铺等公共地方的清洁、保洁及垃圾清运、绿化维护、公共设施清洁。
五、工程维修部共2人：负责公共设施、设备的维修养护，对供水、供电进行跟踪服务，同时为客户提供专业服务。
六、客户服务部：负责日常事务的处理，住户档案管理及开展社区文化活动等。
七、财务部1人：负责收缴费工作及配合主任做好客服以及其它管理服务工作。
八、后勤（厨师）1人：负责全体员工的一日三餐。
本管理处设置5个部门，人员编制共计21人。
四、管理处各部门作息时间
提供24小时全天候治安巡逻、水电维修、环卫保洁等各项服务。具体岗位工作时间与服务项目如下：
安管部实行二班制，提供24小时全天候服务，负责维护整个物业的公共秩序、消防安全和车辆停放，楼内巡查，防止偷窃和抢劫事件的发生，确保住宅小区的安全。
工程维修部提供24小时全天候水、电维修和正常供水供电，确保住户、商铺正常用水电和各种照明动力设备以及电梯的正常运行。住户需要各种设备设施维护随叫随到，并且及时处理和维修。
清洁绿化部提供及时保洁服务。
清洁及保洁时间：6：30—19：00 清洁达到地面无垃圾，外观清洁整齐。绿化达生长完好，造型美观。
管理处办公室上班时间：8：00——12：00， 14：00——18：00，
中午12：00——14：00管理处安排值班。管理人员休息时接到投诉，马上处理。
第三章 员工的选配、培训和日常管理
管理人员的选派、招聘与培训
由于富雅花园的特殊性，对管理人员提出了很高的要求。我公司如果有幸能成为管理人，公司将抽派经验丰富、有较高素质的部门主管及中层技术人员、管理人员进驻富雅花园，以确保各项管理工作顺利完成。
有关拟选派和招聘的管理处主要管理人员的综合条件及任职资格要求，详见表下图。
拟选派或招聘的主要管理人员任职资格一览表
序号
职位
专业要求
学历与职称要求
工作经历与经验
备注
2
主 任
物业管理专科
大专、具有ISO9001内审员资格、持物业经理上岗证
曾经服务中海（深圳）物业管理有限公司，先后在华侨海景山庄等项目担作助理员、助理经理、副经理等职；
4
安管助理
中专
中专、转业军人、持物业管理上岗证
曾在华际物业雍华庭、远东物业旺角新城国际风情街担任安全主管、副经理等职
5
客服部主管
管理类专业
大专、持物业管理上岗证
有大型物业两年以上经验
管理阶段管理人员培训计划一览表
序号
培训内容
课时数
组织与要求
备注
1
远东物业公司企业概况、