案场置业顾问手册.doc

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业参谋工作手册
〔补充内容〕
格 言
我不是为了失败而来到这个世界的，在我的血管里也没有失败的血液在流淌。我不愿听失败者的哭泣，埋怨者的牢骚，这是羊群的瘟疫。在我的字典状况。
3、轮排记录表。
4、工作日志表。

5、来电接听表和来电跟踪表。
三、销售部工作准则
为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作打算，特制定如下准则，望销售部全体职员严格执行：
1、严格遵守公司的各项治理及营销部治理细则，努力使营销工作更加科学化、标准化。
2、对公司及本部门安排的工作要保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心， 事后应马上汇报准时沟通反响事宜。
3、如觉察本案场工作有漏洞，要准时向经理讲明，协调解决， 杜绝漏洞的发生。
4、如觉察他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示， 促使其改进，使整体营销工作更加完善。
5、对自己的工作要高标准、严要求，拓展思路，发挥潜能，工作要不断循序渐进，不断提高专业水平和技术力量，要擅长学习，乐观参与政策法规的学习和业务技术研讨。
6、每人都要尽职尽责，严格认真地做好本职工作。真正做到数字准确，手续完善。使营销部全面工作更加严谨、标准、科学。
7、销售部人员有责任、有义务熟知公司内部工作程序、规章制度等各方面规定和销售部治理细则，扩大自己的学问面，提高自身综合素养，为企业制造更大价值的同时使自身价值也不断提高。
8、部门安排的随机性工作要先做。
9、要乐观参与公司组织的各项例会，培训学。
10、本部门人员要相互帮助、相互协作、相互催促、团结协调做好各项工作。
11、因本人工作失误给公司造成损失或当月完不成工作打算按治理细则扣发浮开工资和销售提成。

12、无条件听从业务主管领导的各项工作安排。
13、做好工作日志及按时参与部门每天业务会。
14、合理安排工作时间，并乐观协作其他部门工作。
15、本职工作在工作时间完不成者，应自动加班完成，除客观缘由外不算加班工资。〔销售代表不计加班工资〕
16、对本职工作要严格有序，并能制造性的开展工作。
17、部门浮开工资、销售提成，严格按工作完成状况和考核结果发放。
18、依据客户的要求，按质、按量、按时完成效劳工作，保证客户满足。在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者， 一经觉察马上作辞退处理，情节严峻者还将追究法律责任。
19、不准承受客户任何小费及业务关系的宴请等。
20、不得迟到和早退。
21、上班时间，员工必需佩戴“工牌”及“工作证”穿戴整齐， 符合公司要求着装。在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。22、夏季中午用餐时间 11：30 到 14：30，冬季中午用餐时间 12：
00-14：00。为了不影响正常的客户接待工作，必需留2 个人员值班， 分批用餐。〔a 值班人员要依据值班时间和值班要求进展值班；b 值班人员要坚守岗位，严禁擅离职守；c 换班时间到，但接班人员未到， 不得离岗；d 因特别缘由可以换岗替岗，但需私下协调安排合理，不影响正常接待工作。〕非值班人员可以在客户看不到的地方休息。
23、时常留意售楼处的灯光、玻璃墙、地板等公共区域状况，如有特别，准时知会案场经理。
24、不得与客户发生争吵，发生事情要准时报告案场经理来处理。
25、必需依据公司规定准时填写各种表格、资料等。
26、每位销售人员都有义务保护公司的机密资料，不得泄露客户的一切资料。觉察私自泄密者公司将赐予马上辞退处理。
27、假设置业参谋因工作错误或效劳态度差等缘由，受到开发商或客户投诉并查明属实者，交由公司处理。

28、不得用办公室电脑、打印复印机处理私人事宜。

29、每次会议都要有会议纪要。会议完毕后，参与人员全部签名， 没有参与者，阅后签名。
30、价格表、销控表制止放在前台，须放在指定的抽屉中。
31、每周每位员工有一天休息时间〔节假日或忙时除外〕，具体安排由销售经理负责排休。
32、必需至少排好一个星期的上班表，不得任凭更改排班表和任凭互换班，如确因特别状况，必需在前一天 12 点前请示案场经理； 如遇病假，销售人员应当天 通知案场经理，告知状况，以便于售楼处准时协调工作。事后须补交由医院出示的病例证明并补写请假 单。有事，提前一天请假，并填写请假单。
33、以上各条部门全部人员均应严格遵守，个别条款如与公司规定抵触的，按公司规定执行。
四、员工行为准则
〔一〕宗旨
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