物业服务100句暖心话.docx

物业效劳100句暖心话
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　　　　一、感同身受
　　1)我能理解;
　　2)我非常理解您的心情;
　　3)我理解您怎么会生气
　　26)啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
　　27)您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;
　　四、站在客人角度说话
　　28)这样做主要是为了保护您的利益;
　　29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
　　30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;
　　五、怎样的嘴巴才最甜
　　31)费事您了;
　　32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
　　33)(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改良效劳，让您满意;
　　34)先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;
　　35)这次给您添费事了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反响给相关部门，会尽可能防止问题的再次出现;
　　36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的效劳做得更好;
　　37)您这次问题解决后尽管放心使用!
　　38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
　　39)感谢您对我们的效劳监视，这将让我们做得更好;
　　40)感谢您对我们正基物业的支持，您反响的建议，将成为我们正基物业日后改良工作的重要参考内容;
　　41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢送您对我们工作随时进展监视;
　　42)谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了xx可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您假如有更好的建议也可以提供应我们;
　　43)针对您刚刚所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的效劳;
　　44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
　　45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
　　46)您的建议很好，我很认同;
　　47)非常感谢您提供应我们的珍贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;
　　六、回绝的艺术
　　48)先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的详细要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反响给相关部门，查证后再与您联络好吗
　　49)您说的这些，确实是有一定的道理，假如我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
　　50)尽管我们目前暂时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
　　51)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
　　52)先生/女士，感谢您对我们正基物业的xx活动的关注，目前如今我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
　　53)非常感谢您的关注，如今暂时没有开展，请您稍后留意;
　　54)先生/女士，非常感谢您的反响我们会尽最大的努力改良这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监视我们的工作，谢谢!
　　55)*小姐，您的心情我可以理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
　　56)*先生，您是我们的业主，尽