物业主管客服主管工作内容.docx

物业主管客服主管工作内容
物业主管客服主管工作内容(一)
，供应优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
，树立良好的外部形象。

物业主管客服主管工作内容(一)
，供应优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
，树立良好的外部形象。
，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
。
。
、收缴等相关工作。
物业主管客服主管工作内容(二)
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。
2、合理制定部门，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作安排。
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。
5、负责物业服务收费工作的开展及督导。
6、帮助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。
7、刚好对本部门各项和工作规范进行检讨、完善。
8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施修理项目、严峻的装修违章事务、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理。
9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。
10、完成上级领导支配的其他工作任务。
物业主管客服主管工作内容(三)
1、干脆面对租户倾听看法、建议和投诉，并协调具作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;
2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;
3、跟进单元内客户投诉的处理，做到刚好处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满足;
4、协作商场方面对疫情的防卫防控工作及平安方面的岗位巡逻。
物业主管客服主管工作内容(四)
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户询问，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;
2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区活动的开展工作;
4、帮助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;帮助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
物业主管客服主管工作内容(五)
1、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;
2、对管辖范围内所属客