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五恒大药房---旺铺金典.ppt


文档分类:医学/心理学 | 页数:约21页 举报非法文档有奖
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五恒大药房 —— 旺铺金典
五恒大药房 成功从学习开始
五恒团队
和一群志同道合的人 做我们自己喜欢的事 结果只是顺带的
过程 结果
五恒大药房 成功从学习五恒大药房 —— 旺铺金典
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和一群志同道合的人 做我们自己喜欢的事 结果只是顺带的
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五恒大药房 成功从学习开始
旺铺金典的几大关键
全面认知顾客
通过培训全面提高店员素质
印象良好的店面运营:适当的宣传和促销,得体店面名设计与药品陈列
完善内部科学管理与竞争方略
多元化的销售渠道
借力政策资源
五恒大药房 成功从学习开始
全面认知顾客:顾客是什么

1、顾客是商业经营中最重要的人物
2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源
3、顾客是各种商业经营活动的血液
4、顾客是殿堂的一个组成部分,他不是局外人
5、顾客不会无事登门,他有购买动机
五恒大药房 成功从学习开始
顾客是什么
6、 顾客不是有求我们,而是我们有求于顾客
7、 顾客会给我们带来利益
8、 顾客不是冷血动物,而是有七情六欲的人
9、 顾客不是我们用来与之较量辩才、比试智力的人
10、顾客是我们的上帝,是我们的朋友,是我们应当 给与最高礼遇的人
五恒大药房 成功从学习开始
顾客的价值
据统计,每个顾客平均每次购买量约为15元;
每年约购买180元的产品;
每个顾客大概可以影响13个人
所以,每个顾客(按80岁寿命计算)价值约:
15*12*30*13=70200元
五恒大药房 成功从学习开始
顾客 与 需求
更好的发现顾客的需求、培育顾客的需求
深入顾客,了解顾客希望什么,有什么困难、有什么需求?进一步发掘、扩大顾客需求
顾客是企业的命脉
五恒大药房 成功从学习开始
吸引与留住顾客的因素
1、质量(名厂名牌)
2、便利(选址)
3、价格体系 实惠
4、附加礼品(超值感受)
5、丰富品类(人无我有人有我优)
6、客情服务 把顾客当亲妈
7、专业服务有效才是硬道理
8、购物环境(氛围布置)
9、特色经营
10、品牌沉淀
品牌--------就是所有顾客满意度的总和
市场营销----发现需求,通过满足需求达到经营目的
天平效应
五恒大药房 成功从学习开始
吸吸引与留住顾客的因素
质量
质量是企业的生命
名厂名牌
高知名度和高美誉度的商品 如乌体林斯
顾客反馈 效果是回头的保证
五恒大药房 成功从学习开始
吸引与留住顾客的因素
品类
人无我有
人有我优
顾客指名购买的商品 处方药
顾客心仪的商品:地方特产 红枣
五恒大药房 成功从学习开始
吸引与留住顾客的因素
客情
微笑
客情茶
服务用语
心态 把她当成亲妈 朋友 客人
来我家里做客
五恒大药房 成功从学习开始
吸引与留住顾客的因素
购物环境
良好的店内外布局和氛围
VI、合理的卖场设计
让人过目不忘的门店形象
五恒大药房 成功从学习开始
价格 价格印象
定价策略
市场参考价原则 根据市场变化 采取动态定价
采取高低价策略
如妇女用品:卫生巾、护垫和消毒用品,定价就可以采取低、中、高不统一加价率。各子品类品种要齐全,价格定位采取高低价。
如保健品类深海鱼油系列,顾客购买有自己消费者,有家人消费者,有送礼消费者。有高购买力和低购买力者,如“金领”“白领”和“灰领”“工薪阶层”和“下岗工人”。
五恒大药房 成功从学习开始
价格 价格印象
价格带
齐全:高、中、低
高低价格商品都有
品类价格有高、中、低档
不同价位的商品加价率也不同
五恒大药房 成功从学习开始
价格 价格印象
价格竞争指数
如何跟进竞争对手的价格?
跟价讲的是如何跟进竞争对手的价格。这点很重要
也就是“跟价指数”确定。
“跟进指数”过低,会无谓损失毛利。
“跟过指数”过高,缺少竞争力。
五恒大药房 成功从学习开始
价格 价格印象
高低价策略
根据药店不同品 类,不同品类的子品类和对竞争对 手的价格动态进行观察 “逐个定价”和“动态定价” 不然的话其潜在危险因素: 定价不合理将导致顾客的不满和流失
五恒大药房 成功从学习开始
品牌=美誉度×知名度
选址:流动人口、居民
品牌:认知

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  • 时间2022-08-02
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