信息机房维保方案.docx

信息机房精美空调及UPS系统维保
运维服务方案
1、前言
随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的渐渐普及，现XX供电
企业共有信息机房13个，是企业综合数据网核心设备以及业务应用、
现场巡检服务是我企业对客户的设备及系统进行全面检查的服务项目，经过该服务可使客户获取设备运转的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备牢固运转。同时，我企业将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提前预防，最大限度降低运营风险。
行为规范
（1）遵守用户的各项规章制度，严格依据用户相应的规章制度做事。
（2）与用户运转保护系统其余部门和环节共同工作，亲密配合，共同展开技术支持工作。
（3）出现疑难技术、业务问题和重重要迫状况时，实时向负责人报告。
（4）现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，辞吐文明，举止隆重。接听电话时要文明礼貌，语言清楚了然，语气平和。
（5）遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和流传。
现场服务支持规范
运维人员要做到耐心、认真、热情的服务。工作要做到事事有记录、事事有反响、重要问题实时报告。严格遵守工作作息时间，严格依据服务工作流程操作。
（1）现场支持工作人员应着装齐整、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、谨慎、规范；现场支持时一定遵守用户单位的相关规章制度；
（2）现场支持时出现临时没法解决的故障或其余新的故障时，应见告用户并实时上报负责人，搜寻其余解决路子。
（3）故障解决后，现场工作人员要详尽记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述以及办理结果。
应急服务响应举措
XX利泰电力建设有限企业已经针对本运维项目拟定了详尽的设计、应急办理方案，整个流程谨慎有序。但是，在服务保护过程中，不测状况将难以完好避
免。下边，我们将对项目推行的突发风险进行详尽解析，而且针对各样突发事件，设计了相应的预防与解决举措，同时供给了完好的应急办理流程。
应急基本流程
出现突发状况
报项目经理

问题报告单
项目经理协调、办理办理记录
采纳举措防备近似事件发生
结束
5、工程推前进度
服务响应时间：

状况通知单
故障设备名称响应时间故障解决时间
机房UPS30分钟内24个小时之内
精美空调30分钟内48个小时之内
技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
巡视时间、内容