售后服务计划.docx

第四章服务计划
4．1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的
安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司成立了一套完善的工程质量保证
经验表示，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧迫异常情况，我公司拥有
办理这类突发事件的能力，成立紧迫异常情况的办理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧迫异常情况的办理作出
明确规定。
成立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，
设备清单等，并帮助业主成立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能实时提
供资料，迅速找到并消除故障，将损失减至最小。
4．2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全
防范系统工程的特点拟定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，
培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天的基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步认识与掌握系统；
从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为
止，我方撤出现场。
4、培训效果
一般操作人员：
熟悉系统结构，认识系统软件知识。
熟识设备，认识系统硬件组成。
能熟练地操作系统。
能更正操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员：
具备一般操作人员所拥有的技术。
能更正高级别密码的系统的设定值。
能认识高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地更正系统设置，并进行系统编程、扩大前端设备的内容等。
4．3质量保证体系
4．3．1保证工程技术举措依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；
GA/T5-94《安全防范工程程序与要求》；
安保及监察系统工程技术规范GB50198-94；
其余相关的国家政策法律、法规文件；
其余厂家的产品技术资料；
4．3．2质量保证举措
在签署项目工程合同后，工程的设计及详尽的实施由我司专业技术人员进行。为保证
工程系统质量吻合设计标准，顺利地开通运行，我公司在工程实施过程中拟定以下举措：
（1）严格对进场材料、构配件及设备的质量检查，无质量合格证的产品不得使用；对所
用产品由公司专业人员做质量监测工作，对于不合格的产品，时行退货办理。
（2）落实质量目标和岗位责任制，拟定质量目标计划，把质量目标层层分解到每个作业
人员，实行“谁主