[管理的信任与放心] 放心是一种信任.doc

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[管理的信任与放心] 放心是一种信任
在用人上，西方人讲究疑人
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[管理的信任与放心] 放心是一种信任
在用人上，西方人讲究疑人要用、用人要疑，而中国人普遍遵循疑人不用、用人不疑。两相比较，还是觉得西方的用人观比较科学。这是因为，中国人用感性替代理性，把承诺当作结果，把信任变成了放任，结果总叫人不放心。
在中国企业，当老总给员工布置一个工作任务的时候，员工往往喜欢拍着胸脯郑重承诺，“保证按时保质保量完成，绝对没有问题”。这是一种态度，一种承诺，但不代表结果。这个时候，老总要学会提出疑问，来判断员工为什么拍胸脯、能不能实现工作目标。这就是疑人，不是针对人品，而是针对其工作过程。
然而，很多企业老总也不理性，用感性来判断，就直接相信了员工。而当结果与预想大相径庭的时候，就往往会对员工发火，对其进行指责、批评。的确，谁碰到这样的事情都会发火，不是因为其没有完成自己的工作，而是因为其工作打了折扣影响了整个事件的进程，耽误了大家的工作进度。在时间就是金钱、效率就是生命的当代，谁也容忍不了。
但是，老总有没有想过“问题在我”？你过分地相信员工的承诺，只简单地以结果为导向，不去关注计划与过程，怎么能不出问题呢？我们说，过程正确结果一般是正确的，出了差错只是偶然，而过程错误的时候，结果一般是错误的，做对了结果也只是偶然。老总对员工的质疑，就是为了让员工把方向搞对、把计划做精准，确保过程万无一失，既是对员工负责，也是让自己放心。
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什么人喜欢拍胸脯？就是那些刚刚拿到驾驶执照头脑发热急切想开车的人、对管理似懂非懂的人、刚刚入行入道的卤莽新人、害怕别人跟他较真的人，这样的人作为你的手下，你能放心吗？当然不能！
所以，对付拍胸脯最好的方法，就是跟他较真。在管理上，较真的方法是，叫他拿出一套完整的计划，包括目标、步骤、策略，而且针对产品、客户、市场、销售与利润、组织保障等都拿出相应的子目标、子步骤、子策略，并且能对资源进行有效的规划与分配，你来衡量这套计划是不是符合逻辑与规律，是不是切合他的能力实际，是不是吻合他的性格特征。假若如此，就可以基本放心，放手让他去做事情。但是，还不能马虎，在过程中，要适时监控，了解进程与计划的匹配程度，分析资源的使用状况。如果一切都是按部就班的在计划的轨道上，结果一定不会出现问题。
我们说，管理一切以基于目标的计划为出发