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无忧使者圈管理办法
Cherry Huang
2007-01-18
大纲



BenQ Confidential 无忧使者圈管理办法
Cherry Huang
2007-01-18大纲



BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation无忧使者圈定义及目的
：
无忧使者圈是明基服务体系中各授权服务中心前台人员
和无忧使者参与，区域客户满意管理工程师（区域CSM）实
地负责的专职管理，支持各授权服务心前台人员和无忧使者，
培训其业务能力，相互交流服务技巧的专业化组织。
：
指导无忧使者的工作，提高客户服务专业度及满意度；
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation圈内组织架构图
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation无忧使者培训考核
1. ：使常规ASP前台经培训考核后，具备更专业的
工作技能及处理技巧，晋升为无忧使者，并指导其明确无忧
使者工作职责，工作方法，绩效考核方法和内容，以胜任工
作岗位；
2. ：部分ASP前台人员
3. ：《客户满意管理手册》及其他服务专项课程
4. ：原则每半年培训一次，培训周期为2-3个工作
日
5. ：各项考核综合成绩及格者，颁发毕业证书
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation绩效考核
：为衡量无忧使者和ASP前台人员的工作状况，确认
工作技能掌握水平，考核工作结果是否达到服务要求，制定
绩效考核办法；
：所有ASP 前台人员(含无忧使者)；
：满意度考核，客诉控制考核及其他附加项考核；
：每月进行成绩排名，每3个月进行一次绩效考评；
：每半年综合统计一次绩效，对于优秀者给予奖励；
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation奖励条件
，取得证书的无忧使者；
；
；
（含B）；
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation绩效排名及奖励积分：
说明：
• 此金额为实物的参考金额，实际奖励实物金额范围为对应级别的+/-50元以内；
• 当季未使用的无忧使者奖励积分可季度累计使用，但不可转送、销售或购买；
• 若本次无忧使者领用奖品后有多余积分，则多余部分可同样顺延累计到下一季度；
• 排名以百分比采取四舍五入法，B类以后剩余全为C；
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ Corporation惩罚方案：
，列为区域CSM和RCC重
点观察对象；
，需再次培训；
，调岗或下岗；
BenQ Confidential (2007/01/18) 2005, BenQ CorporationQ & A