2022酒店前台年度工作个人总结 酒店前台工作总结个人.docx

2022酒店前台年度工作个人总结_酒店前台工作总结个人
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、 前台英语，一定的前台英语能力是我们每个前台接待员的基本要求，以便更好地为外宾服务。在英语接待方面，我认为这对像我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，很多问题出现了。我已经一年多没有接触过英语了，所以我意识到我的很多单词都不熟悉，而且我以前也没有接触过酒店许多设施和设备的名称。幸运的是，我们酒店为前台接待处组织了一次英语培训，使我能够复习和巩固以前学过的单词。我还学会了很多以前从未接触过的单词，比如许多设施和设备的名称。通过这样的训练，我们可以了解到，无论什么时候，都不要忘记学习，不断地给自己充电！只有不断学习，我们才能取得更好的进步，提高我们的各方面能力！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里，我有很多不足之处，比如在与领导和同事的沟通上有一些不足之处，在工作上也有一些不足之处。我和同事的建议是，当有很多客人时，我会很紧张。在新的一年到来之际，我将在今后的工作中克服这种心态。我也感谢给我建议的同事们！因为你和我意识到我们的缺点，我们有机会改正它们。这对我也很有帮助！虽然前台的工作有时很琐碎，但大的和小的事情只能小心地做。所以我会用心去做每件事。感谢部门领导的教育和公司给我的机会。今后，我会加强学习，努力工作！
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须认真做好自己的工作。因此，在过去的五个月里，我严格遵守了酒店的规定。综上所述，我们可以从以下五个方面入手：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、 注意图像。前台是酒店的第一印象，也是酒店的正面。因此，我们的前台工作人员必须以淡妆和工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人