“推倒部门墙”跨部门沟通与协作课件.ppt

“推倒部门墙”
—跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊
二00九年九月二十六日
第1页，共89页。
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
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第2页，共89页。
爆米花网总经理赵品红
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第3页，共89页。
第19页，共89页。
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明：RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
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第20页，共89页。
状态分析
眼睛
表情
面部
情绪
状态
喜
怒
哀
乐
疲
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第21页，共89页。
行为分析
踢门
猛地坐下
摔东西
没有行为
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第22页，共89页。
心里分析
困惑
心结
障碍
问题
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第23页，共89页。
跨部门沟通计划
时间
地点
目标
准备
序号
项目
说明
1
第一句话说什么
2
他会问哪3个关键问题
想3步
3
能否回答，如能相关的话述
想8步
4
如何我是他我会怎么想（做）
换位思考
5
收尾
6
自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
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第24页，共89页。
如何提炼一句话
要问
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第25页，共89页。
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
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第26页，共89页。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？
沟通时如何使对方不跑题？
如何在沟通中做到不冷场？
如何建立部门之间的信任感？
如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？
如何在沟通时给对方留下好印象？
如何使对方尽快领会自身的要求？
如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？
如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
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第27页，共89页。
演练：练好你的基本功
技术
技巧
能力
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第28页，共89页。
一个重要的说明
解决70%
误 区
技巧30%
沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。
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第29页，共89页。
本讲问题
第三讲：跨部门沟通与协作
跨部门的根源问题如何解决
从跨部门合作的关键因素入手
从跨部门沟通中的常见词进行改进
本企业跨部门沟通的问题如何解决
知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
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第30页，共89页。
您认为跨部门沟通中的问题是因为
1
存在部门职能的模糊地带
备注
2
不容忽视的“部门墙”
3
客观存在的个体差异
4
跨部门协作困难
5
沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了
分享：跨部门沟通与土药方
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第31页，共89页。
一个有效的工具：探究本元









问题
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第32页，共89页。
解决思路：公司、管理者与员工
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题解决
反馈、执行、建议、问题解决
沟通、协调、建议
公司
管理者
员工
客户
分享：理论派VS实战派 分享：两头堵 分享：解决要从“小”入手
从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力
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第33页，共89页。
第一部分跨部门的根源问题如何解决
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第34页，共89页。
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