工作分析访谈提纲.docx

访谈提纲〔管理人员〕
访谈者须知
2目标：
获取各部门的根底业务流程
2、获取各部门的职责和任务
3、获取和澄清各部门中关键职位的工作内容的具体描述、衡量工作量的指标和标准以及职位对任职者的根本要求
获取有关薪酬的信息
访谈提纲〔管理人员〕
访谈者须知
2目标：
获取各部门的根底业务流程
2、获取各部门的职责和任务
3、获取和澄清各部门中关键职位的工作内容的具体描述、衡量工作量的指标和标准以及职位对任职者的根本要求
获取有关薪酬的信息
2提问原如此
按提纲进展，用语清晰、准确
注意引导和追问
脱离主题时有礼貌地打断
2访谈的步骤
介绍和了解根本背景：
介绍自己，说明访谈目的与方式
了解营销部门的根本工作内容、流程与人员状况
让被访谈者描述本部门的工作任务，列出任务清单
了解该部门在整个组织结构和流程中的位置
3．了解相关薪酬状况
了解管理人员对薪酬的设想以及影响薪酬的因素
详细了解和澄清关键职位信息：
工作内容、流程
衡量工作量的指标和标准
任职者的根本要求
职位晋升和开展的方向和途径
2访谈的时间：
尽量控制在45分钟之内
第一步：介绍和了解根本背景
技术要点
本局部时间不超过3分钟
用语诚恳、简洁
注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系
Q1－1、介绍自己及本次访谈目的
访谈的目的是为了了解关于工作内容和工作流程方面的信息，不针对被访谈者个人
希望被访谈者如实地提供信息，对今后工作的改善有帮助
Q1－2、确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与
Q1－3、强调过程、结果的保密性
Q1－4、获得录音许可
Q1－5、了解被访者大致的工作经历
您在移动通信工作多长时间了？做过哪些职位的工作？
第二步：了解部门的根本工作内容、工作流程和人员状况
技术要点
本局部时间不超过20分钟
注重部门的工作内容与整个工作流程的联系
澄清模糊的用词，如一些缩略语，行话
不要在技术细节上花费太多时间
Q2－0、导入：首先我们想要了解一些有关您所主管的这个部门的
工作内容方面的情况。
Q2－1、公司为您这个部门规定的主要职能有哪些？
Q2—2、为了履行这些主要职能，您这个部门所承当的具体工作任务有哪些？该部门今年的方案是怎样的？
Q2—3、进一步澄清工作任务。〔本工程中可适当简略〕
有哪些工作是您这个部门每天必做的？
有哪些工作不是每天必做的，但却是一定时期内必做的〔例如每星期、每月、每季度、每年〕？
有哪些工作是偶尔会遇到的？〔列举处理过的一些突发性工作事件〕
有哪些工作是部门职能之外的？
Q2—4、总结和归纳，列出工作任务清单，并向被访者确认。
您的部门的工作任务主要是：1. 2. 3. 4. ……
确认、修改和补充，形成工作任务清单。
工作任务
频率
1.
每天
2.
每天
3.
每周
4.
每月
5.
突发性
6.
职责之外
针对Q2－4所列出的各项工作任务提问。
Q2－5 这项工作任务的根本流程是怎样的？
Q2––6本部门中哪些岗位的人员参与到这项工作任务中，每次的人数是多少？是怎样分工与协作的？
Q2––7完成这项任务时，需要与哪些部门发生联系，怎样的联系？