汽车售后服务工作心得范文
当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作
认真地剖析探讨一下，确定成就，找出问题，归纳出阅历教训，提高
相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字程中破坏或丢
失，如有则应恰好补齐。总之，只有一切都确认没有问题此后，方能
通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐性
顾客查收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的
耐性，并应主动协作顾客路试验车，随时作些说明和交代留神事项，
切忌让顾客独自查收或试车，免得因小失大。特殊是对一些难以打交
道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，肯定要战胜浮躁心理，耐性
地协作顾客进行查收，使他们喜悦而来，知足而去，因为这干脆关系
到顾客是否此后再回头。
8、碰到修理质量(品质)问题时要虚心
修竣车辆交托运用后，碰到顾客返厂询问或要求返修索赔损失
时，服务顾问要见解诚心，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应
虚心倾听并认真做好记录，此后依据状况剖析推断，找出问题的缘由。
若属修理方面的缘由，应深表抱歉，并恰好做出相应的办理;若属配件或顾客操作上的缘由，应说明清晰，给顾客一个知足的回复。切不行一口否认自己的过失，要么找主任，要么找厂长，这样必然会让修理厂”关门大吉”。
服务顾问在修理中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真切达到顾客知足。
汽车售后服务工作心得范文2
国内轿车市场的日益强烈的价钱战、国家宏观调控的整体经济环
境，给_公司的平时经营和发展造成很大的困难。在全体职工的共同努力下，_公司取得了历史性的打破，整车销量、收益等多项指标创历史新高。作为_分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“优异领导贡献奖”。回首全年的工作，我感觉在以下几个方面取得一点心得，宁愿和业界同仁共享。
一、加强面对市场竞争不依赖价钱战细分用户群体推行差别化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，联合_总经理在20_年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差别化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价钱竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价钱战”的误区。我常说“价钱是一把双刃剑”，适度的价钱促销对销售是有培植的，但是无限制的价钱战
却无异于自杀。关于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们探索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、平时工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进查核
对策二：细分市场，成立差别化营销1、仔细的市场剖析。我们
对过去的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，拟订不同
的销售策略，形成差别化营销;依据_年的销售局势，我们确定了出租
车、公司用户、高校市场、零落用户等四大市场。关于这四大市场我
们推行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了
投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为
了_出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬_品牌政策。平常我们推行主动上门，定期交流反应的方式，亲密追踪市场动向。针对近两年_市场出租车更新的优异契
机，我们与出租公司保持贯有的优异合作关系，主动上门，认识出租公司换车的需求，司机行为及思想动向;对出租车公司每周进行电话追踪，每个月上门服务一次，认识新出租车的运用状况，并现场解决一些常有故障;与出租车公司磋商，对出租司机的运用技巧与维护学识进行现场培训。
针对高校消费群学识层面高的特点，我们重点展开毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感觉雪铁龙的悠久历史和丰富的公司文化内涵。此外我们和_市高校后勤公司强强联手，先后和_理工大后勤车队联合，成立校区_修理服务点，将_的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了优异的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注意信息收集做好科学揣摩现在的市场机会片刻即逝，残忍而强烈的竞争无时不在，科学的市场揣摩成为了阶段性销售目标拟订的指导和依据。在市场淡季到临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。联合这个特点，我们确定了人人收集、恰好交流、专人负责的制度
汽车售后服务工作心得范文 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
