户户通机子出现故障和解决方法.docx

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户户通机子出现故障和解决方法
户户通机子出现故障和解决方法
户户通机子出现故障和解决方法
1，户户通机子出现了无位置信息，
检查一下骤重新发送开卡申请；
显示“位置信息改变，请与客服中心联系”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则：
产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效； 解决方法：
1、 开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；
显示“发送失败”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则：
产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法：
1、 检查IP地址设置是否正确；
2、 检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；
3、 检查SIM卡是否插好；
4、 检查SIM卡是否开通GPRS业务； 5、 检查SIM卡是否欠费；
6、 检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；
7、 如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；
显示“安装过程中，请稍候”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候”，则：
产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息； 解决方法：
1、 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 2、 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；
3、 如输入没有错误，请联系卫星管理中心400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负
关于户户通安装遇到问题处理方法沟通
安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启出现：
按（红色键）保存，出现：
按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：
1、以上工作完成后，屏幕持续显示“E06 对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正确信息。
2、以上工作完成后，屏幕显示 “发送失败”。
处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。 3、以上工作完成后，屏幕显示 “发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。。。”。 出现节目出来就可以了。
户户通故障现象、原因及处理方法
一、天馈系统
（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”
故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。
处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。
（二）、故障现象：红灯亮，不开机
故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。
处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。
（三）、故障现象：红灯不亮，不开机
故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。
处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。
（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量
故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。
处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。
（五）、故障现象：信号强度只有20%左右
故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。
处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。
二、电源及插头插座
（一）、故障现象：机顶盒不通电
故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。
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