桂东卫生学校《护理礼仪》第四章第一节 教案模板_by 彭小锋.doc

桂东卫生学校《护理礼仪》理论课教案
授课章节
护士言谈礼仪
第一节言谈的基本礼仪
授课班级
2014级助产__班
授课时数
2学时
授课时间
2014年 12月__日
授课教师
彭小锋
教学目的
与要求
了解言谈的基本礼仪以及交谈的方式。
掌握言谈的基本礼仪,明确语言要求。
3、熟悉言谈的基本礼仪,灵活采用各种言谈方式,以获得满意的言谈效果。
教学重点
与难点
重点:言谈的技巧、交谈的方式和护理操作中的各种情景语言。
难点:言谈技巧在护患交流中的具体运用。
教学方法
以多媒体课件讲授、角色扮演为主,视频为辅。
教具
教材、教案、小蜜蜂、投影仪、音响、多媒体等
教学步骤与时间分配
1、课前回顾 5分钟左右
2、切入新课 5分钟左右
3、新课内容 60分钟左右
1)言谈的技巧
2)交谈方式
3)角色扮演
4、总结 5-10分钟左右
5、课后预习—第四章护士言谈礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪
思考题或
作业
1、角色扮演,结合所学到的姿势,把言谈礼仪运用到角色扮演中。
教学法
参考
课后分析与学生反馈
讲授内容
备注
【课前复习】
1、站坐行蹲姿的展示。
2、护理工作中的行为礼仪包括哪几项。
3、推端持搬:推治疗车、端治疗盘、持病历夹、搬放椅子、手势、打招呼等。
【切入新课】
组织学生观看视频
【新课内容】
第四章护士言谈礼仪
第一节言谈的基本礼仪
概述:
言谈是指语言和谈吐的总称,字典里解释为“谈论、交谈以及说话的内容和举止”,是人们以口头形式运用语言来传递信息、交流思想、增进了解和加深认识的一种活动过程。
言谈礼仪:指人们在运用语言进行交谈过程中的礼仪和规范。言谈能反映一个人的文化水平、内心世界、审美境界、品德修养和个人志向与兴趣,是一个人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。常言道“言为心声”、“听其言,观其行”。
目的:通过传递尊重、友善、平等的信息,给对方或他人以美的享受,进而影响对方,让其接受自己的观点、思想和信念,在相互理解、协调及适应的过程中实现和谐的人际关系,以完善和提升个人或组织的形象。
一、言谈技巧
(一)言谈技巧的概述

(二)言谈技巧的六个方面
1. 语言规范
1)语言要文明礼貌
(1)见面语(2)请托语(3)致谢语
(4)赞美安(5)慰语询(6)问候语
(7)祝福语(8)迎送语(9)致歉语
2)语言要准确
(1)发音准确(2)语速适度(3)语法规范
(4)语气谦和(5)内容简明
(6)通俗易懂
讲授内容
备注

(1)选择既定的话题(2)选择擅长的话题(3)选择轻松的话题
(4)选择高雅的话题(5)选择时尚的话题(6)选择双方感兴趣的话题

(1)停—没有想好不要开口
(2) 看—察颜观色,留心观察谈话对象
的面部表情
(3) 听—认真倾听对方的谈话
4. 善于赞美
方法:
1)直言夸奖法 2)反向赞美法 3)目标赞美法
4)肯定赞美法 5)意外赞美法

(1) 掌握说话内容的分寸(2) 掌握说话形式的分寸
(3) 掌握注意体态的分寸(4) 切忌东张西望答非所问频繁看表

1)抓住对方心理的交