门店管理规定新.docx

YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020
门店管理规定新
门店面管理制度
1 .门店上班时间9：30-20：00，每周日休息一天。迟到或早退份《区域市场分析报告》。
准确真实全面记录客户来电\到店数据，对广告监测系统数据采集负责。每周向广告主管上报《广告监测统计表》。
制订有效的广告营销方案、预算、计划，提请广告主管协助批准，配合公司并组织本店员工执行落实，以完成针对本区域内的市场宣传、品牌推广、促销任务。每月20日前制订〈月度区域市场广告计划〉，上报广告主管。
计划与方案执行质量
客源开发数量
咨询与销售
接听店内来电，高质量完成客户咨询工作。
每月门店销售任务责任到人
任务完成量和资源完整利用
会务
每天召集召开早晚会，每周一次的客户分析会，撰写〈客户分析报告〉，每周三前上报督导。
会议及时性和意义
店面整理
卫生
物品摆放
店内装饰
门店督查评分表
财务管理
现金管理
帐物管理
填写情况
顾客档案与门店报单
1按照规定要求填写清楚完整
门店经理职责
店经理是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。
一 销售管理
执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。执行总部下达的项目和产品价格变动。
店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
3）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位，按照不同项目，新老客户分摊到个人，并指导协助技师完成指定任务
4）监督产品的要货、上货、补货，做好进货验收、产品陈列、等有关工作。
5）掌握门店的销售动态，向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰，拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。
6）监督门店产品损耗管理，把握产品损耗尺度。
7）组织每月盘点。固定资产，产品以及卖品等
8）每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划，上传月度工作总结和下月计划。
二 员工管理
1)对各门店员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班和调休。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题及时纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核，监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾，避免事态扩大。按照公司规定，对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行
6）处理好顾客退卡与客户不满事宜，及时上报上海市场分管人员
7)做好店内技师的帮带工作，店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带?，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
8）协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。
9）掌握门店各种设备的维护和保养。
10）监督门店内外的清洁卫生，以及门店安全管理。
11）监督、检查门店各岗位职责工作，做好门店员工各项协调工作。
12）负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。
13）负责对员工提升、降级和调动的建议。
14）负责对员工的整体观念培训
15）定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工，沟通需做记录保留。
16）定期组织和召开门店每月，每周的例会和每天的晨会或夕会，每周一次的例会，例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求，月会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、医学知识及礼仪标准等，晨会或夕会，主要抓销售业绩，落实细节工作，客户情况
17）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

18）完成上级主管临时交付的其他工作。
　三 业务工作与培训
1)适时根据特定节日，季节，门店的特点等，制定出不同的促销策略，报上海区经理批示
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3）协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务，　工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户?，如策划部，培训部，产品部等。
　4）随时了解员工业务优缺点，并根据门店实际的情