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散客入店行李服务原则
电子文献编码
JDQT066
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1-1
●迎接客人
(1)行李员积极迎接达到酒店规定行李服务的客人，并致亲切问候；
(2)取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客文献名
散客入店行李服务原则
电子文献编码
JDQT066
页 码
1-1
●迎接客人
(1)行李员积极迎接达到酒店规定行李服务的客人，并致亲切问候；
(2)取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人自提；
(3)迅速引导客人入店登记。
●等待客人入店登记
(1)客人登记时，行李员应在离前台4米以外的地方等待；
(2)对于VIP客人，应请其落座，并站立等待。
●引导客人去房间
(1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上；
(2)上电梯时应请客人先入，行李放在不碍她人的地方，如果梯内客人较多，将钥匙 交给客人，并告诉客人行李也许迟些时候进房；
(3)引导客人上电梯；
(4)积极简介酒店重要服务项目。
●房间服务
(1)引导客人到房间，简介紧急出口；
(2)按规范开门，同步简介钥匙的用法；
(3)简介房间其她物品的用法；
(4)向客人道别，面向客人退出房间，将门轻轻关上。
●登记
(1)送完客人后，登记房号、行李件数、时间；
(2)如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明“开门”。
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