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物业管家工作心得体会
第1篇：物业管家工作制度
一、上岗前工作要求：
，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。具体标准如下：
² 男性：头发清洁，梳
，确保对当班情况有一了解，阅读并清楚交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
，物业管家必须单独记录完成“宾客日常需要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
。
五、管家服务的要求：
：
：；； 。
六、工作台帐使用流程要点：
，需先将当班日期、班次、当班人填写清楚。
。有关内容要求真实、具体。
，统一使用黑色笔记录。记录事项应认真填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进情况”一栏记录跟进过程，在“完成情况”一栏记录“已完成”；
，在“跟进情况”一栏记录跟进情况及未完成原因，在“完成情况”一栏记录“转入交接班本跟进”。


，当班人员必须在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。
，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
，按工作台帐的日期的先后顺序排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档情况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，使用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
，要求书面干净整洁、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与使用规定：
，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时间表或加班安排，按时签出或交还他的工作钥匙。
。
。任何情况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
，以防止任何没有事先安排的工作钥匙借出。
，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律处罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严重影响的将予以辞退。


八、物业管家的工作督导规定：
，提示礼貌礼节与注意事项。
。
，并指到人进行落实。
，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
，确保信息的顺畅与工作开展的安全。
，做好安全管理与服务调控，发现有不妥之处，应立即安排整改到位。
，进行偏差纠正与整改，对违反公司规定的错误进行处罚或上报处理。
，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的意见，对投诉逐级上报，认真研究分析，并采取积极的态度，妥善处理。
，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡视、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。


九、团队合作：