安装人员管理规定.docx

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
安装人员管理规定
安装人员管理制度
为了创造一支以公司利益为准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户，公司特制定了以下规章 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
安装人员管理规定
安装人员管理制度
为了创造一支以公司利益为准则，建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户，公司特制定了以下规章制度，望各位员工自觉遵守。
安装人员工作职责
按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好相关安装物品。
到客户家必须出示“工作证”，以便客户更好地监督现场安装工作。
必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作；
由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题，不可随意向客户承诺，待回公司协商后再作答复。
整个安装过程中出现的问题应及时汇报主管或公司领导，以便及时由相关人员处理。
安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得将相关的配件、产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。
8、安装完毕，应请客户填写“安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。
合格安装的验收标准
安装完毕必须将现场清理干净；
安装完毕必须先由公司派员验收、填写验收单、签字；再由客户验收、签字；
关于遗留问题
由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；
安装责任人对自己安装的产品进行保修；
遗留问题没有处理完毕的；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，按照每单200元处理，情形较为严重的由本人自己承担；
安装失误造成向公司投诉的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏，双倍赔偿；
在安装中的有关要求
上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款50元。
在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款50元， 第二次计发该单提成50%。
禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款100元，第二次做辞退处理；
安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次罚款50元，第二次取消该单提成；
一月之内无投诉或者