客房退房检查流程.docx

Prepared on 22 November 2020
客房退房检查流程
客房退房检查流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失
原则：及时，快速，准确。
方法：
(一) 接到前台或客人通知退房时要快速、 Prepared on 22 November 2020
客房退房检查流程
客房退房检查流程
目的：保护酒店及客人的财产不受损失
原则：及时，快速，准确。
方法：
(一) 接到前台或客人通知退房时要快速、准确的到达所通知的退房房间；
(二) 按照敲门程序敲门后打开房门，先开窗透气打开房内所有电器，查看是否正常运转；
如：电视、电脑、空调、电水壶、遥控器和电灯等。
(三) 检查房内所有收费品是否有消费；
(四) 检查房内所有布草是否有破损、烟洞、污迹；如：床单、被套、枕套及面浴 巾等。
(五) 检查房内客人使用物品是否正确齐全；如：杯具、消毒拖鞋、烟缸、等。
(六) 检查地板、地毯是否有烟头烫坏，墙纸家具是否恶意损坏；
(七) 检查卫生间物品是否齐全完好；如：玻璃台面、面池、镜子、水龙头和淋浴 花洒等。
(八) 检查是否有客人遗留物品；
(九) 快速准确回复前台退房检查的情况，以便办理退房结账手续。
备注
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房，如果没有，跟客人致歉退出房间。然后致电前台核对房号。
如房内有客人首先询问客人是否通知前台办理退房，如果有，提醒客人收拾好所带物品，退出房间等客人离开再检查。
如客人正好要离开，应礼貌地向客人道别，再进房间检查
报前台过程一定保证自己所报事项无错误，语言规范简洁易懂
整个查房过程从接到通知到检查完毕时间必须三分钟之内完成
查退房最重要三点：客遗、消费、损坏