软件质量管理.pdf

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小结 ............................................................................................................................. 19
1第 9 章 软件质量管理

软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的 CMM 和 ISO9001
似乎并不奏效，现实和理想之间的差距太大。
本章树立一个重要的理念：商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是为
了赢利，而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而言，并不是“质量越高
越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
经典软件工程教科书以及 CMM 和 ISO9001 总是抛开商业目标谈质量管理，本末倒
置，纸上谈兵，误导了大量读者，所以质量管理才变得那么艰辛。本章给出了一套实用
主义的“全面软件质量管理”方法。
质量人员在全面软件质量管理中发挥重要作用，本章探讨了质量人员的工作状况，
给他们一些声援，并提出了改善工作状况的建议。

软件的质量属性和质量要素
在讲述软件质量管理方法之前，我们首先要搞清楚什么是软件质量。
词典对质量的定义是：① 典型的或本质的特征；② 事物固有的或区别于其他事物
的特征或本质；③ 优良或出色的程度。
CMM 对质量的定义是：① 一个系统、组件或过程符合特定需求的程度；② 一个
系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程度。
上述定义很抽象，人们看了准会一脸迷惘。就让我们用“人的健康”来类比解释软
件质量吧。
古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。现代人总是通过
考察多方面的生理因素来判断是否健康，如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温
等。如果上述因素都合格，那么表明这人是健康的。如果某个因素不合格，则表明此人
在某个方面不健康，医生会对症下药。
通过类比，我们这样理解软件质量：
软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。
人们通过改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量（否则无从下手）。

软件的质量属性很多，如正确性、精确性，健壮性、可靠性、容错性、性能、易用
性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性
等。表 9-1 是常见质量属性的描述，先让读者对软件质量属性有个初步的了解。

质量属性 描述
正确性 正确性是指软件按照需求正确执行任务的能力。“正确性”的语义涵盖了“精确
性”。正确性无疑是第一重要的软件质量属性。
2健壮性 健壮性是指在异常情况下，软件能够正常运行的能力。正确性与健壮性的区别
是：前者描述软件在需求范围之内的行为，而后者描述软件在需求范围之外的
行为。健壮性有两层含义：一是容错能力，二是恢复能力。
可靠性 可靠性是一个与时间相关的属性，指的是在一定环境下，在一定的时间段内，