电子商务网店运营实训总结报告1.docx

网店运营总结报告
11 电商 1 班李瑭
一、 网店基本情况介绍
1、 网店名称：知己衣舍
2、 网店地址：
3、 掌柜姓名：gaoxin215
4、 开店时间： 2013 年1 月24日
5、 经营范围：女装、饰品
6、 的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字
3、 淘宝首页的 logo 标志鲜明
大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推
广的产品。
网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。
客服服务周到：每天都有 2 个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8
人值班
促销活动：满 200 减 20，满 100 即包邮
三、 网店经营知识及策略总结
1、注意店铺的装饰和布置
网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、
高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻 感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买 起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、 产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样 的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地 打扮布置店铺非常重要。
2、不断学习与商品相关的专业知识
开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客 就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的 快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的 生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于 诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！
3、宣传和推广
这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小 树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、 推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流 沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店 铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里 看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把 自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花 很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、 用心的人才可能成功！
4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球
多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日
10 点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。 这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得 借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌 握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！
四、