物业服务BI规范培训教材.pdf

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客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响3/31/2022
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万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
• 安全人员
• 黄线标准
• 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可
能造成人身伤害的行为。
• 聚岗、串岗、擅自脱岗；
• 不按规定使用工作配备工具、消防器材者；
• 私自接受顾客赠送的物品。 : .
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万科物业员工行为规范
（简称BI手册 ） : .
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万科物业员工行为规范
（简称BI手册 ） : .
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BIBI手册的源起手册的源起
目前遇到的主要问题:
 窗口形象下滑(接待人员态度不好)
 顾客对干部满意度低;
 沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;)
 内外顾客双重标准(安全员打架) : .
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万科物业员工行为规范
（简称BI手册 ） : .
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BIBI手册的源起手册的源起
目前遇到的主要问题:
 窗口形象下滑(接待人员态度不好)
 顾客对干部满