（企业管理手册）销售信息管理手册.pdf

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（企业管理手册）销售信息
方案形式汇总到市场规划处。
美工兼市场文员：汇总所有信息，且归类管理。避免资料的污损、遗失。且保证能
随时将保管资料提供给所需的人员。同时仍需做好保密工作。
4、办法：
1）打听的方式和处理
(壹)对于情报的获得的活动方针是由部门经理裁决订立，全体应
彻底实施。需于固定的期间，有组织的计划之、实施之。市
场部成员要于每月的月例会中举行壹次培训交流。
(二)打听及调查的要领，另行订立细则、且对负责者实施训练。
2）方案方式
(壹)日常方案：口答或书面。
(二)紧急方案：口答或电话。
(三)定期方案：依照“客户情报方案书”。
1）销售人员依客户的信用情况，将其分为 ABC 三个等级。依照“客户情报方案书”向市场部经理做定期方案。
A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者(和本公司当下的交
易大小没有关系)。
B 等级：普通的信用状态。大多数的优良客户属于此项。
C 等级：要注意的客户。
(达 50 万元之上)A 等级以外的公司。
20 万元或未满的公司，其大小比例和本公司的交易额比较多的客户。
20 人以下的小公司。


(不问其规模如何，壹年间将其列为 C 等级。)
注：A 等级的“业界的壹流公司”及 B“大多数的优良客户”且不由销售人员来做判断，
而由市场部经理来分级，指定以外的顾客均列为 C 等级。
2）市场部经理对上项方案做整理，依下列事项经由总经理向董事
长做方案。
A 等级：6 个月壹次(每年 9 月、3 月)
B 等级：3 个月壹次(每年 1 月、4 月、7 月、10 月)
C 等级：每月壹次
3） 方案书于每月底向市场部经理提示，市场部经理从第 2 天算起 5 日内
向总经理提示，总经理阅览后送报董事长。
(四)出差方案：依照“出差情况日报表”。
3）情报的整理
(壹)市场人员于做情报调查的时候，应于调查记录上记录重要事
项，且向部门经理方案。
(二)销售人员（或任何公司人员）调查所得资料应将其进行大致整理，制成方案后送给
市场规划处备案。
(三)市场规划须将所有的资料进行大致分析，归类交由美工兼市场文员整
理。且负责客户名簿（以卡片方式，壹家公司使用壹张）登记整理修
改及管理。
4）联络
(壹)市场规划于得到之上的方案时，应将其内容做壹番检查，当然亦要评
估方案价值。如果认定其为有价值时，市场部经理和市场部其他协作
人员应该及时作出各种行销计划。
(二)销售经理接到目标指示的时候，应订立日程表计划表且告知市场部经理其计划及
日程，以此做为活动基准，而其结果亦要经常向部门协作做方案。
5)管理
(壹)市场部协作人员亦要对其预定日程和实际业绩，经常根据月别行动计
划表和周别行动计划表做评估且且管理。
(二)对于所提出的情报，经过审查的结果，如果承认其适宜且有效的时候，应支付所需的合理费用。
(三)壹般的情报，以此为基准。当接受项目时，亦应向提供情报者呈上谢
礼。
(四)各部门于必要的时候，可随时向市