业之峰装饰公司客户问答技巧.docx

Prepared on 22 November 2020
业之峰装饰公司客户问答技巧
西安业之峰装饰有限公司——客户疑难问题问答
由于家装市场、设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于是以高质量着称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。
（13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动
答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
（14）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高
答：很简单，因为地板厂商在地板上已经赚您的钱了。
（15）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价
答：铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。
（16）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。还有就是有一定风险因素。
（17）问：由你们公司一套三居室需要花多少钱
答：这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。

（18）问：你们公司的豪华型价格、小康型价格与经济型价格有什么区别
答：我公司豪华型类价格、小康型价格与经济型价格主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的品种、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。
（19）问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。但有一点，本公司绝对保证您的施工质量。
（三）有关材料方面
（20）问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料
答：关于材料质量方面，您找到我们公司，这些方面可以请您完全放心。也许更多的讨论是设计、预算分配。（我公司作为***家装市场内的一流高端企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的工程监理人员要对材料和工艺进行全面检查，客户服务部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。）
（21）问：铺实木地板好，还是铺复合地板好
答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。
（22）问：铺地砖好，还是铺石材好
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。
（23）问：做清油好，还是做混油好
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
（24）问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
（25）问：你们做的家具与买的家具哪个好
答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司制作的家具，使用的基础材料是优质木工板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，而且