（售后服务）安全服务案例四.pdf

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（售后服务）安全服务案例
超负荷用电，严禁安装
不合规格的保险丝、片；
(二)遵守燃气安全使用规定，经常检查灶具，严禁擅自拆、
改、装燃气设备和用具；
(三)不得于阳台上堆放易燃物品和燃放烟花爆竹；(四)不得将带有火种的杂物倒入垃圾道，严禁于垃圾道口
烧垃圾；
(五)进行室内装修时，必须严格执行有关防火安全规定；
(六)室内不得存放超过 公斤的汽油、酒精、香蕉水等
易燃物品；
(七)不得卧床吸烟
(八)楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通无阻，不
得擅自封闭，不得堆放物品、存放自行车
(九)消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏、丢失；
(十)教育儿童不要玩火
(十壹)学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火灾及
时报警，积极补救；
(十二)发现他人违章用火用电或有损坏消防设施、器材的
行为，要及时劝阻、制止，且向街道办事处或居民委员会方
案。
第十二条房产管理部门或房屋产权单位需要改变高层居
民住宅楼地下室的用途时，其防火安全必须符合国家有关规
范、规定的要求，且经市(市辖区)、县公安机关审核同意。
第十三条凡违反本规则的，根据有关法律、法规、规章的
规定予以处罚。
第十四条本规则所称以下、以下，均含本数。
第十五条本规则自发布之日起施行。1986 年公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》第四条第二款停止执行。
2．《保安部管理标准》（节选）
防报警信号处理程序
1．消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报
警时：
（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管方案，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定于报警楼层监视，且将情况及时向当
值主管方案。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼
叫后，以最快速度赶到报警地点核实，且且遵循以下规则：
（1）报警地点于公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点于写字楼单元内，先按门铃，向用户简要
说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点于商场内，和商场管理人员壹起进入报警
地点检查。
（4）报警地点于停车场内，和停车场管理人员壹起进入
报警地点检查。
（5）报警地点于商场独立商铺内且已上锁，即时方案当
值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和
商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点于写字楼单元且上锁，即时方案当值主管，且留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检
查。
3．当值主管接到消防监控中心保安方案后，即时带领机
动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消
防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、
停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点于写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁
时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险
情后加锁，且通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4．消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，
且做好记录。
初期火警处理程序
1．发现初期火警，于场人员应该：
（1）即时方案大厦消防监控中心，方案内容包括火警具
体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2．消防监控中心当值保安员收到现场方案后：
（1）即时方案当值主管；
（2）联络保安部主管，方案情况；（3）密切监视报警地点情况。
3．当值主管收到火警方案后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现
场；
（2）立即指挥于场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全
通道疏散。
4．灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司
调查。
（1）将灭火人员撤离至安全距离内；
（2）立即向上级方案；
（3）进入火灾紧急处理程序。
火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制且进壹步蔓延时，