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（情绪管理）情绪控制Evalua指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互
动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而
确保个体和群体保持良好的情绪状态，且由此产生良好管理效果的壹种管理手段。
简单说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括俩个方
面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以
难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人仍
是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的
生活质量，仍会使个人丧失工作热情，影响个人和同事的人际关系，且且影响个
人的绩效水平。
六．个人情绪管理的方法
第壹、体察自己的情绪。
也就是，时时提醒自己注意：「我当下的情绪是什么？」例如：当你因为朋
友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我当下有什么感
觉？」如果你察觉你已对朋友三番俩次的迟到感到生气，你就能够对自己的生气
做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面
的情绪，要知道，人壹定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体
察自己的情绪，是情绪管理的第壹步。
第二、适当表达自己的情绪。
再以朋友约会迟到的例子来见，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这
种情况下，你能够婉转的告诉他：「你过了约定的时间仍没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给
你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次约会都迟到，你
为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变
成壹只刺猬，忙著防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应
可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此壹来，俩人
开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何「适当表达」情绪，是壹门艺术，需要
用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
第三、以合宜的方式纾解情绪。
纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭壹场、有些人找三五好友诉苦壹番、另
些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的
方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己壹
个厘清想法的机会，让自己好过壹点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解
情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是壹个合宜的方
式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我
能够怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做能够降低我的不愉快？这么做会不
会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，
你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你
七．生物三节律
壹个人的情绪不可能壹直处于低潮，也不可能壹直高涨。从心理学家的研究，
我们能够发现，壹般人的情绪变化呈现周期性的规律。请见这样的壹则材料：
本世纪初，英国医生费里斯和德国心理学家斯沃博特同时发现了壹个奇怪的现象：有壹些病人因头痛、精神疲倦等，每隔 23 天或 28 天就来治疗壹次。于是
他们就将 23 天称为“体力定律”，28 天称为“情绪定律”。20 年后，特里舍尔发
现学生的智力是以 33 天为周期进行变化的，于是他就将其称为“智力定律”。后
来，人们就将“体力定律”、“智力定律”和“情绪定律”总称为生物三节律。
壹个人从出生之日起，到离开世界为止，生物三节律自始至终没有丝毫变化，
而且不受任何后天影响。三种节律都有自己的高潮期、低潮期和临界日。以情绪
为例，在高潮期内，人的精力充沛、心情愉快，壹切活动都被愉悦的心境所笼罩；
在临界日内，自我感觉特别不好，健康水平下降，心情烦躁，容易莫名其妙地发
火，在活动中容易发生事故；而在低潮期内，情绪低落，反应迟钝，壹切活动都
被壹种抑郁的心境所笼罩。
在很多心理学家的报告中，我们都能见到情绪周期的描述，有的人说是 28 天，
有的人得到的结论是 5 个星期。不管怎样，我们能够大致得到这样的壹个概念：