学管师日常工作.docx

Prepared on 22 November 2020
学管师日常工作
学管师工作指导
学程管理部岗位设置及岗位职责
一、学管师定位
学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚、周、月报；
6、组织参加学程管理部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作。
将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。
三、学管师日、月工作轴
（一）学管师日工作轴
1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主
管；
2、每日将剩余课次在4课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；
3、学员日常回访、管理；
4、学员档案资料日常归纳整理。
5、教务管理日常工作
6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管
（二）学管师月工作轴
1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；
2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学程顾问主管；
3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；
4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；
5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；
6、完成月度工作总结和下月工作计划。
7、统计本月上课课时数及学员数上报
四、新学管师培训流程
（一）、培训内容
1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；
2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；
3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）；（二）、考核
培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留
用。
五、优秀学管师团队考核
1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签
约率、月续班任务完成率等进行排名评优；
考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）
3、校区内学管师平均带班数不低于2个。
六、自习教室管理制度
1、学员到校区自离开时间；（详见学员自表）
2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；
3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；
4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事
情；
5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决；6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；
7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；
七、答疑老师管理制度
一、负责自习学生的答疑工作；
二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听电话，不做与学习无关的一切事情；
三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；
四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；
五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；
六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问
题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；
七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关
学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快
解决；
八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注咨询师交代的特殊学生；
九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法；十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；
十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情
况；
十二、做好答疑老师答疑记录表；
十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教
室
八、课前说明会及首次课后反馈制度
为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长；
2、课前说明会须在新班开课前的24小时前完成；
3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及